与时间赛跑 服务有速度更有温度

快速响应，一次性修复

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时间紧、任务重！服务团队快速集结，商定解决方案。考虑到当时的天气及路面结冰、时间紧张等因素，往返检查确定故障再取件来不及。经讨论决定，提前与客户现场取得有效沟通再由服务人员送件到现场并维修，将是一个更为高效的解决方案。提前沟通分为两条线同时进行：一方面，服务工程师与客户现场操作机手快速连线，沟通确定设备的故障原因及损毁零件；另一方面，服务工程师打电话与主管进行关于零部件需求的沟通，以携带所需配件及维修工具前往客户现场。

做好充分的准备后，服务团队快马加鞭，第一时间抵达故障车现场。服务工程师根据电话沟通中客户所提供的信息迅速投入检测工作，发现故障处与预估判断的故障点完全吻合。现场温度极低，服务工程师们忍住手指冻僵的不适感，在刺骨的寒风中仅用半小时完成了维修作业，一套娴熟的操作让故障快速被清除、爆破作业得以如期进行。

在恶劣的环境条件下，短短几个小时内，华北利星行机械内蒙古服务团队快速响应，克服挑战，迅速完成客户沟通、配件调动、设备检修、故障零件更换和一次性修复工作，高效积极的维修服务响应模式，灵活的服务维修方案，让客户赞不绝口。

服务不“打烊”，安心在身边

2023年1月14日，数九寒冬，正值北方小年举家团圆的日子，华北利星行机械山西临汾服务团队接到紧急报修求助，客户工地要进行建筑废料破碎回收再利用，大量拆迁及废料的运输工作正在等待进行，此时一台清障的CAT 323设备突发故障，影响施工作业，客户万分着急，急需设备启动移至不妨碍作业的区域。

在接到报修后，服务团队快速响应，积极开展调度，以最快的速度抵达施工现场并开展检查工作，经过故障排查，明确故障点为液压泵损坏。

考虑到时间紧迫，经服务主管、零件销售经理与客户三方协商沟通后，商定从库房连夜调货液压泵到客户现场，并连夜开展更换工作。现场工程师则开始准备工作，对液压泵进行拆除并对液压油箱进行清理。经过数小时紧锣密鼓的取件及更换维修作业，设备最终在凌晨一点启动，保证了客户后续作业的如期进行。

在飘着雪花的小年夜，华北利星行山西临汾服务团队急客户之所急，解客户之所需，以实际行动诠释了专业、高效以及从心出发的服务精神。

内蒙古、山西服务团队的抢修服务

只是卡特彼勒和华北利星行机械

为客户提供

“专业、伙伴、全程、安心”

服务的一个缩影。

这样的案例还有很多。

一次次服务出征，

一次次使命必达，

映射出卡特彼勒和华北利星行机械

“客户至上”的坚定承诺。

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