三一路机优秀服务事迹｜持之以恒，金石为开

图为袁工与客户合影

我曾经跨过山和大海，也穿过人山人海，笑称读万卷书，不如行万里路。西南边陲云贵十万大山，乌蒙磅礴，横断山险，苍洱俊秀，怒江天险。时光荏苒，岁月不居，寒来暑往，弹指一挥，转眼已是服务工作流年十三载。

崇山峻岭间，用脚步丈量青春；炎炎烈日下，挥汗水恣意年华。当我睡意朦胧时接到电话，长途跋涉到达工地；当我被各种油浸透工装，当我抬起零部件几近脱力；当故障得以排除，客户脸上的一抹满意便是对工作的最大肯定。

——路机云贵分公司服务工程师 袁建文

作为三一路机的一名资深服务工程师，袁建文自2010年起服务于三一路机云贵分公司，负责大理市、保山市、德宏州等地的路机售后服务。服务十三载，袁建文时刻将客户放在心间，无论严寒酷暑始终坚守在服务一线，用热情与积极的态度感染着每位客户。

2021年4月的一个傍晚，建设中的云南保山保施高速一台摊铺机突然右侧螺旋不送料，袁工当时在200公里外的大理，施工方昆明某公司的10多车沥青混凝土一字长蛇摆在工地上。

得知故障信息，袁工心急如焚随即驱车前往，并与工地保持联系，指导检查，一番努力下却还是没有发现问题症结。时间一分一秒流逝，沥青温度逐渐降低，再过不久，料子降温将板结成为废料，损失可能是一个工地的纯利润。

袁工与客户合影

无奈之下，只能减损，右边不能工作，左边螺旋动起来，右边料子通过挤压出来，摊铺机左右熨平板摊铺不对称的情况下，将料子铺完，袁工到达工地时，机器尚有余温。

袁工到达工地时便开始逐步检查，机械部分，传动没问题，链条没断，电路上，电磁线圈得电正常，线圈电阻正常。由此，袁工不由得额头微微冒汗，检查到液压部分，如果真的是泵或者马达损坏，那么第二天的工期势必得推延。

时间过得很快，转眼已至凌晨三点。袁工暗自思索，螺旋正转不行，反转呢？试了一下有反应，于是心里的石头落了地，拆卸阀芯清洗对调，时间不负有心人，螺旋动了。这个夜晚感觉很短，袁工的衣服被汗水浸湿，有着料峭的春意，但同样很暖，很有成就感的一个夜晚。

客户问：“袁工，我能通知拌合场炒料子了吗？”

袁工嘴角上扬回答：“您放心，今天我还跟您守在工地。”

是的，客户放心，我们也放心！

袁工与客户合影

在东方小夜曲《小河淌水》的故乡弥渡，有一位客户拥有一台09年出厂的三一单钢轮全液压压路机，使用近万小时，一直由袁工跟踪服务。

2022年，客户中标一个大工地，还需采购一台单钢轮压路机，客户第一时间联系袁工，想到了三一。客户表示，再次选择三一是因为在这些年的使用过程中，产品稳定、安全可靠，即使使用过程中出现问题，三一服务总能第一时间响应，积极处理，从未导致客户损失，这就是会继续采购三一产品的一个重要原因。

袁工说，就是这样的一种务实文化，之于自身能改变自我，之于社会我们高呼品质改变世界，呼吁工匠精神。三一的服务工程师们在公司的带领下践行三一的文化内涵，向周围，向客户传达三一的理念，实业报国，制造强国。

2022年已落下帷幕，在这一年中，三一人始终不忘初心，砥砺前行，用自己的双手为2022年交上了一份完美的答卷。

一个人，可以走的很快；一群人，却可以走得更远。面对每一次服务召请，从最初的胆战心惊到逐渐的驾轻就熟，从初入职场到摸排滚打这些年，一个个故障，一次次保养，一回回客户因对产品和服务的认可，重复购买......解决故障后客户的损失得以最小化，常规保养后将损坏的风险扼杀在萌芽中。

志之所趋，无远弗届，穷山距海，不能限也，犯其至难而图其至远。跨越新的一年，袁工作为云贵服务人员中的一名“老将”也正在全身心的投入到新一年的工作中，相信在他的服务下，客户也将从三一收获更多的爱与感动，将这份服务温情，稳稳地放在心间。未来的袁工也将继续满怀活力与激情，为路机设备的售后服务保驾护航，以行动为三一服务锦上添花。

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