玉柴荣获“2022年度客户口碑奖”

12月16日，2022（第七届）中国客户联络中心行业发展年会在杭州举办，会议发布了“2022年度中国客户联络中心奖”认证结果，玉柴荣获“2022年度客户口碑奖”。

中国客户联络中心奖是由最具权威、最具规格、最具标杆的行业满意度认证机构，从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面对参选企业进行满意度过程能力测评所产生的。“玉柴95098客户服务热线”于今年8月申请参评，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐等四个流程，最终在参评的300多家企业中突围，荣获“2022年度客户口碑奖”。

为提升服务效率，玉柴服务体系发布了“服务全过程管理方案”，玉柴客户服务中心打破传统呼入呼出业务职能，向“热线业务受理中心”“服务过程调度中心”“服务过程数据监控中心”和“督办管理中心”转变，设置“5分钟响应、30分钟外出、1.5小时到位、6小时闭环”等用户关注的过程管控点，利用“互动式语音应答+人工”进行单证管控，服务时效与服务站工时挂钩，单单考评，管控率从30%提升至100%，玉柴服务响应速度行业领先。目前，玉柴发动机所有报修经95098启用智能呼叫系统，细分用途、结合场景，应用智能搜索、地图匹配，按最优半径进行派工，有效派工服务站从1200家提升到2200家，平均外出服务半径同比缩短10公里，外出时效明显提升，在客户与行业中树立了良好口碑，也让玉柴95098呼叫热线成为更高效的服务平台，让玉柴机器与市场更加贴近。

未来，玉柴将持续专注服务，以实际行动践行“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”的服务宗旨，提升“玉柴服务，省心快速”的服务品牌影响力，实现服务满意度行业第一、服务效率行业最快、打造动力系统服务第一品牌的服务愿景。

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