服务风向标 | 卓罗：敬业担当，川藏服务先行军！

“落石、塌方、泥石流……牵一发而动全身的潜在危机，都隐藏在川藏服务先行军的征途中。”谈及工程一线的艰险，徐工挖机服务工程师卓罗却目光坚定地表示：“我们绝不会退，我们只会前进。”

雪域之巅，万里银装素裹，作为徐工挖机派驻川藏铁路施工一线的服务工程师，卓罗时刻坚守“全心守护•终生无忧”的服务承诺，“一生择一事，一事守一生”，面对高寒高海拔，身为徐工挖机雪域戍边人，他誓要筑牢这4000米服务生命线。

破坚冰 以服务热血融雪原冻土

川藏地区不仅高寒缺氧，而且时常伴随着泥石流、山体滑坡等危险。天生要强的卓罗咬紧牙关、勇闯到底，“哪怕我的脚有千斤沉，我也绝不会停下”，坚守着“创造客户价值，助力客户成功”的服务使命，卓罗卯足了劲与恶劣环境抗争。

勇担当 匠心守护争当服务先行军

西藏地域广、跨度大，且大多都是山路，服务难度极大，“这里经常会因为地面塌陷而导致堵车，有一次甚至堵了整整13个小时”，对于深扎雪域高原三年有余的卓罗而言，这种情况早已是“家常便饭”。

虽然条件有限，但只要客户一个电话，不管有多少现实阻碍，我们都会尽力克服。

卓罗擦了擦脸上的汗，熟练地打着方向盘，略显宽敞的驾驶室后是满载的“作战工具”，再险的山、再陡的坡，只要客户需要，他都会第一时刻赶到。

为了提升服务效率，卓罗彻夜钻研，对设备常见故障以及解决办法进行一一梳理，最终总结出一套属于自己的“独门秘籍”，大大提升了故障处理速度，为客户施工赢得了宝贵的时间。

守一方天地，便排除万难，用劲用情，就算过程艰辛，也竭尽全力。想客户之所想、忧客户之所忧，解决客户的难题，对于卓罗来说就是内心最踏实的事儿。

三年驻守，无畏风雪。“服务用心，维系用情，干活用劲，守护用力”，4000米极寒高海拔，卓罗用实际行动守护川藏铁路的客户，始终把客户需求放在第一位，他是可靠的守护者，更是天险一线的服务标杆。

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