【三一众力】王威：做好服务，需要有一颗感同身受的心

在城市的镜头里，有日月轮换、昼夜交替，有光鲜亮丽，也有朴实无华。在北京，有这样一些人，他们的经常不分昼夜，三餐不定。

2021年5月15日一早，北京众力服务工程师王威正在参加公司晨会，但突如其来的电话打乱了他原本的计划。“当时听到客户用非常焦急的语气，跟我描述挖机的状况，我大概判断了一下这次维修的难度，同时也对客户进行了安慰和指导，”一边安抚客户情绪，王威一边协同服务团队其他同事，以最快的速度赶到工地现场。

到达后，他们看到了这样的情形：

经过严密的检查，王威和同事确定了故障原因并及时开始抢修，同时跟配件部同事联系询问更换配件是否有库存。多番准备之后，他爬到车里，与其他同事默契配合，第一时间为客户修复了挖机。

修复完成后，他们又对设备进行了一次全系统检查，并主动跟客户沟通，这样的故障是因为什么样的操作导致的，操作的时候要注意哪些方面，才能预防此类事情的发生。

设备维修正常使用之后，客户看到服务人员个个满头大汗、灰头土脸，深受感动地说道：“三一服务就是好，这年头能碰上这么好的服务真是难得”。王威和其他服务工程师相视一笑，对客户说：“没什么，为您服务是我们应该做的”。

王威说“服务顾客中我深深体会到，只有给顾客关爱，视顾客为亲人，才能得以同等的回报。我们要做好基本的服务，更要做好细节和特色的服务，以真诚服务换来顾客真情，工作无小事，做好每一件，就不简单。在今后我要继续勤勤恳恳，以更高要求鞭策自己，为公司发展之路献出自己的微薄之力。”

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