山工服务大师｜28年，大师之路

山工机械作为卡特彼勒的重要产品品牌之一，为全球快速增长的客户群体提供支持。除了为用户提供实力过硬的可靠产品，我们还始终秉承全力以赴的超值服务理念，为客户提供从售前、售中到售后的无忧服务。

而在这无忧服务的背后，是来自全国各地经销商每一位服务人员的全力以赴。

就在不久前结束的山工机械“智服务 赢未来”研讨会上，首届国内经销商服务经理优秀事迹评选活动中评选出的服务经理们，齐聚一堂接受表彰，分享经验。

宋金玉，就是其中一位。

宋金玉，山东佳昌工程机械有限公司服务部经理，自1993年参加工作即从事机械维修工作，至今已近三十年，是日照区域客户公认的大拿，“在日照佳昌机械修不好的车就不用找别人了”，这是日照港二公司袁经理的评价。

作为山东佳昌服务团队的带头人，宋金玉又有着怎样的过人之处，带领团队获得客户这样的认可？

今天，我们一起回顾宋金玉的大师之路。

1993年，初入社会的宋金玉进入一家工程公司做起维修学徒，当时的宋金玉自己可能也想不到这一干就是三十年。但那个时候，一颗辛勤耕耘的种子已悄然在他心头埋下。

都说好记性不如烂笔头。从做学徒开始，宋金玉便养成了记笔记的好习惯。记笔记不是什么难事，最难得的是坚持。直到今天，宋金玉还依然坚持着这个习惯。

一台设备经常遇到的问题就那些，这次是怎么解决的记下来，下次再遇到这样的问题，师傅不在，也可以自己去解决了。

经过几年的不懈努力，宋金玉也终于学成出山，成为能够独当一面的维修技师。

2001年，宋金玉正式加入山工机械经销商山东佳昌工程机械有限公司（以下简称“山东佳昌”），成为一名售后服务人员。从一名维修技师到经销商服务人员，对于宋金玉来说不仅仅是身份的转变，更是人生的一个转折点。

因为从学徒时期就开始接触山工机械装载机，维修技术自然不在话下，但想要成为一名优秀的服务人员，不仅要有过硬的维修技术，服务意识和服务能力也要全方位提升。

尽管转眼已经过去20年，回忆起当时服务的情境，宋金玉依然记忆犹新。

那时候条件不比现在，整个公司只有一辆面包车，还只能在有设备大修需要运输大件的时候才能使用。服务人员去给客户做保养基本都得肩背工具，手提两桶油和滤芯，使用公共交通去客户现场。

有一次宋金玉去给客户做保养，先乘坐大巴车再转去往乡镇的公交，结果公交坐过了站，只好背着工具，提着两桶油和滤芯，生生步行数公里到客户现场。

这还只是当时服务工作的冰山一角，如果没有亲身经历过，放到现在其实很难想象那时的服务工作有多辛苦，但当时宋金玉从没觉得辛苦。任寒来暑往，雨雪风霜，从未停下前行的脚步，做好服务工作的同时，努力提升专业技能。

一个人可以走得很快，一群人才能走得更远。

如今的宋金玉早已成为山东佳昌的服务部经理，也是日照地区公认的“大拿”。自身维修技术自不必多说，更重要的是，在不断提升自我的同时，也不忘培养新的维修服务人才。不仅毫无保留地为新员工传授知识经验，也会严格要求他们勤记笔记，努力提升专业技能，给他们更多学习和成长的机会。如今宋金玉带领的山东佳昌服务团队，也成为了一支技术一流服务过硬的专业队伍。

所以客户在遇到什么问题的时候，也都会第一时间想到山东佳昌。

2021年的5月份，国家加大环保检查力度，所有港口机械设备都进行了排放检测，面对一些老旧的装载机，客户第一时间想到了山东佳昌。尽管自己的孩子马上迎来高考，作为服务经理的宋金玉，还是义无反顾冲在了第一线。通过及时了解客户设备情况，制定了切实可行的改善措施，并亲自带队，把修理厂搬到了客户现场，实行24小时不间断地对现有装载机进行整改。

他亲自上车，每台车亲自检测，制定针对性的整改方案，帮助客户完成了大部分设备的整改。对于那些使用年限长，整改难度大的老旧设备，客户也高度认可佳昌服务团队提出的设备更换建议。在今年又订购了8台山工机械SEM655D装载机和4台SEM663D装载机，并且下一步装载机更新还会首选山工机械。

很多人会向他请教怎么能取得客户如此信任，宋金玉说的最多的一句话是：把客户的问题当成自己的问题来解决。当你真的设身处地为客户着想的时候，你才能全力以赴地为客户提供专业可靠的服务。

回顾28年的职业生涯，这些文字只是宋金玉服务工作的一个缩影。没有太多豪言壮语，也没有太多惊天动地的感人事迹，只不过是认认真真地工作了28年，并用28年全力以赴做好一件事。

这，不正是大师之所以为大师的可贵之处吗！

在全国各地，

像宋金玉这样的服务大师还有很多，

正是因为有了他们全力以赴的每一分努力，

才有了客户对山工机械百分的满意。

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