金牌服务工程师 | 刘宾：以初心不变，应瞬息万变

将服务做到极致

是徐工挖机服务工程师刘宾

十年来不变的初心

从北方矿山到川藏高原

从柴油挖掘机养护到电动设备维护

面对工作内容的变化

他始终坚守服务标准

全力擦亮徐工服务金招牌

在川藏高原某重点项目上，徐工先后投入了多台挖掘机设备参与建设，为全力保障项目的顺利进展，又专门派出一支服务队伍常驻。作为团队中技能顶尖的服务工程师，刘宾荣幸的成为了这支队伍的一员。

高原施工，对设备和人都是一项挑战。在此之前，刘宾的常驻地集中在北方，突然转战南部，还是高海拔的四川甘孜地区，需要克服缺氧等一系列高原反应。

“刚来的时候，走上100米就感觉头晕......”但骨子里的服务信仰，让刘宾暗下决心，一定要快速适应。扛着氧气瓶徒步去工地，从上百米到几里路，步子越走越轻便，刘宾也逐渐习惯。

然而在高海拔的川藏地区施工，困难远不止身体上的不适这么简单。工程中存在大量隧道工况，普通的柴油挖掘机容易产生废气和污染。为了更好地服务于这项国家重点工程的建设，徐工启用了新能源电动挖掘机XE215E和XE270E。

新投放的挖掘机很好的解决了柴油挖掘机的动力和污染问题，超强的电池续航能力，能保证设备的稳定出勤，耐用性高、质量可靠，得到了客户的一致认可。

但对刘宾来说，新的挑战又来了：从柴油挖掘机到电动挖掘机，设备类别变了，技能知识亟待更新。

刘宾表示，为了在客户需要时更加及时、高效的解决问题，他下足了功夫：白天在工地与客户交流设备体验，工作间隙自己学习新能源机械设备、机电电路等相关知识。

很快，刘宾就掌握了新能源挖掘机维保的秘诀，成为服务团队中的骨干力量。“不能忘了初心，做服务工程师，工况、设备变化也是常有的事，不管怎样，服务标准不能打折扣。”

不管环境如何变化，在刘宾看来，每一项挑战都是一次成长的试炼。初心不改，方得始终，3000多个历经考验的日与夜，刘宾一如既往地坚守在服务岗位，尽全力满足客户需求，携手徐工新能源设备，让徐工高原之歌在川藏高原奏响。

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