徐工：服务中国行丨应需而变！服务升级再创价值新飞跃

随着国内工程机械整体水平的提升

用户对产品性能及服务保障

的要求不断升级

中国工程机械企业迎来了新的挑战

在此背景下

徐工挖机加快推进服务四化升级

以更加标准化、专业化、智能化、品牌化

的服务新面貌呈现在市场上

为用户创造极致价值体验

大暑时节，南方热浪来袭。临近正午，在赣州兴国火车站附近的一处工地，几位身着蓝色Polo衫的服务工程师，正有条不紊地对一台徐工XE490DK挖掘机做整车检修。

他们是徐工挖机兴国服务团队的服务工程师，烈日当头，几个一米八的汉子被晒得脸通红，汗珠子啪嗒啪嗒的顺着脸颊滑到衣服上，沾湿了一大片。

“一看到这些蓝衣服，就知道是徐工的服务团队来送清凉了。这两年，徐工的服务做的越来越正规。”说话的是操作XE490DK挖掘机的机手，他口中的“正规”，得益于徐工挖机日益标准化的服务规范，从形象、动作到服务流程，都是统一标准。

入夏后天气闷热潮湿，为了预防挖机在高温下出现故障，影响正常施工，徐工挖机兴国服务团队经常全体出动，为区域内的挖掘机进行全面巡检。

兴国火车站附近的这台XE490DK挖掘机，是兴国路桥公司投放在当地一个道路工程上的，主要在现场挖装和破碎。作为当地重要的基建项目之一，该工程的工期比较紧张，因此兴国服务团队一接到派工单，就立马和客户取得了联系。

徐工用的这个e修系统，到保养时间就能自动生成派工单，服务工程师主动和我们联系，都不需要自己操心。而且从系统里就能直接管理设备，看到油耗、工作小时等信息，还能一键报修，太方便了。

对徐工挖机在服务板块的智能化升级，兴国路桥设备负责人胡先生连连称赞。

经过近2个小时的奋战，终于完成了整车检查、空调系统检修、黄油润滑系统维护以及驾驶室内外的清洗。

徐工挖机充分整合上下游渠道资源，加大服务投入，搭建同盟军商学院培训平台，着力打造维修技能和服务管理两支专业化团队，有力推动了金牌服务品牌战略的深度落地。服务体系的标准化、专业化、智能化、品牌化升级，也让更多用户感受到了徐工挖机的满满诚意和周到服务。

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