易初明通客户故事 | 万水千山总是情，优质服务暖人心

2021年6月24日，客户谈海红来到易初明通甘肃省公司，对我们维修工程师的技术能力及服务态度给予了高度肯定，为表示感谢还特意送来了锦旗。

2021年5月甘肃客户谈先生拨打了易初明通服务热线400-887-0829，报修内容是设备回转有异响。接到报修以后，维修主管立即派工，当天维修工程师就抵达工地对设备进行初步排查，经过检查发现是回转大齿圈轴承间隙过大。

工程师与维修主管沟通，为了避免造成其他零件损坏，需要及时订购零件，并把这些情况告知客户后才返程。维修主管考虑到设备已停机，客户后期工程时间紧任务重，在等待零件期间，为了尽量缩短停机时间，就开始与客户沟通设备停机位置、维修方案、吊装方案以及安全保障方案等。

零件到货后，维修主管派维修经验丰富的维修工程师付旺群带队立即前往工地维修，由于此工作需要拆卸大件吊装等，出发前维修主管对三位维修技师进行安全培训，为了尽快帮助客户恢复设备作业，维修团队加班加点干活，客户看在眼里记在心里。

设备恢复正常使用后，客户谈先生由衷的对现场维修人员表示感谢，并发表朋友圈点名表扬。

从派工、现场检查、更换零件到设备恢复作业，易初明通的服务维修团队做的每一项工作都是很日常的事情，而正是因为这些日常的工作，真正解决了客户的燃眉之急，得到了客户由衷认可，使客户感受到易初明通的服务理念、感受到服务人员的专业、耐心、暖心。

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