点滴记录丨玉柴旋挖以客户为中心

四月的浙江大地，一片生机盎然，到处一片忙碌的景象。玉柴旋挖研发团队出差浙江调研市场，在调研途中接到市场服务工程师的求助电话，区域内有客户的设备出现了故障，需要人员和技术支持，研发团队当机立断赶往客户工地。因客户工地在赶工期，为了保证当天工程进度，所以只能晚上10点机器停工之后再检修，而且为了保证第二天的工程进度，必须在早晨6点开工前完成维修，保证机器一切正常，检修时间非常有限。研发团队与服务团队汇合后，立即商讨检修方案，准备工具，协调辅助设备，争分夺秒，做足充分准备。

青春正能量

四月江南的天阴雨绵绵，白天断断续续的下了一天的雨，本来一片泥泞的工地更是寸步难行，但是工地就是战场，客户需求就是命令，玉柴服务团队已经顾不上鞋里的泥浆和身上的汗水，每个人都希望尽快解决机器问题，聚焦保证机器正常施工。虽然每个人身上的汗湿了又干，干了又湿，但是他们都毫无怨言。经过近5个小时的奋斗，最终在天亮拂晓之前将机器检修到位。客户急在心里，对玉柴服务团队的表现看在眼里，在检修结束后，客户当场竖起大拇指点赞说：“整个工地设备接近100台，也只有玉柴的服务人员能做到这样，连夜为客户解决问题，想客户之所想，急客户之所急，保障每一天的正常施工。如果在白天检修，一天的直接经济损失就是几万块，而且还可能会被项目部考核。”

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