优秀服务事迹 | 经鑫：我想把挖机修好后，再去医院

他是领导口中的得力干将，他是客户心中的维修能手，他是同事眼中的拼命三郎。他叫经鑫，今年37岁，是三一国杰售后服务工程师。

2010年，经鑫加入三一，主要负责重庆主城区的挖机售后服务，做挖机售后服务的十多年里，他先后多次被评为“首战幕后英雄”，获得“年度服务感动人物”等荣誉。

今年7月1日，巴南区某挖机施工时散热器发出异响。由于工期紧，客户要求要尽快恢复施工。尽管当天下着倾盆大雨，但经鑫还是随喊随到，冒雨维修。

但在江北复胜维修破碎器时，由于雨大地滑，他不慎从设备上摔落，扭伤了颈椎，致整个头部几乎无法抬起。“连睡觉都难”。

炮机在工地上又是不允许停工的，停工一天损失以“数十万”计。为了不耽误客户工期，经鑫放弃了就医，他带伤出工，在强忍着巨大伤痛的情况下，处理好了问题。

当时，经鑫的朋友都劝他去看看，但他答道：“我受伤倒是没多大个事儿，就是脖子抬不起来，万一睡一觉明天好了呢；客户的机器要紧，还是等修好炮机后再去医院吧。”

问题的及时处理，为工地抢抓工期换来了宝贵的施工时间。几位老板私下商量，送上一面锦旗表达他们所有的感谢之情。“十分负责”，这是租赁公司老板陈平对他的评价。

上面的这个小故事，就是经鑫最常见的工作状态。十多年来，他沐风栉雨，无论严寒酷暑，始终以客户需求为准，24小时待命。他说，挖机的服务及时性要求高，带病坚持上班也是司空见惯。“我们服务人常备有三宝：面包、衣服、感冒药，平时挖机在哪，人就到哪。”

今天，这位“修得了挖机，忍得了抱怨、守得住本心”的三一服务男儿代表，他的服务故事仍在延续。

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