服务万里行，柳工与你同行

2020年新春以来，全国各地受新冠肺炎疫情的影响，用户复工延迟，设备出现长时间闲置。随着新冠肺炎疫情得到有效控制，路面机械也迎来了施工高峰。

一年之计在于春，在今年这个特殊的春季，柳工无锡路面机械有限公司为保障柳工路面机械用户设备能够尽早复工，联合柳工后市场事业部，以特约维修中心为主体，以“携手二十载 共创新辉煌”为主题，以“抗疫情、保复工”为目的，开展了“路面机械2020年上半年服务走访”活动。

本次活动通过走访，与客户积极沟通，收集客户对柳工设备、服务的意见与建议，提升产品质量、服务水平，了解设备的使用情况，保养情况，为用户提供针对性的培训及简单故障排除的方法；并对设备进行整机检查，及时排除故障，将车辆性能调试到理想状态。

除了对设备进行检查，与用户进行沟通外，我们还为每位走访的用户赠送了柳工纯正的发动机保养件、油品以及一些小礼物，以表达对用户支持的感谢。

宁夏同和柳工机械有限公司走访活动的第二站是乌玛高速三标，该工地施工环境恶劣，走访的有六台6626E在一起施工，宁夏同和公司副总经理吴宁带领服务人员现场检修整机亲自指导解决问题，用户表示感受到了柳工至诚的服务，心存感动。

河南明鸿柳工机械设备有限公司在走访期间接到洛阳栾川客户反馈工作中发现机器有问题，客户因机器无法施工心急如焚。服务人员接到电话后立刻到现场排查，但做为出保车辆，客户一直说疫情期间机器也未干活。

根据实际情况，服务人员及时与公司领导汇报，经领导与厂家沟通，赠送其问题的维修件，公司安排人员连夜开车四小时送至工地，服务人员接到配件后挑灯夜战，争分夺秒的为客户修复好，客户全程配合跟班，为服务人员的辛苦感慨不已，给领导打电话感谢此次问题的解决，点赞服务人员的敬业，表示一直会是柳工的忠实用户。

疫情无情人有情，通过此次精心、细心、用心的走访活动，保障了用户设备的健康状态，提升了用户对柳工路面机械服务的满意度，增进了柳工与用户的联系！为柳工路面机械客户的发财之路，提供了坚实的助力！

活动虽已圆满结束，但我们全心全意为客户服务的脚步将会勇往直前的走下去，柳工之路在我们的共同努力下一定会越来越宽，美好的明天就在我们共同的脚下！

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