逆势而上，四小时紧急驰援，柳工服务保障车获客户称赞！

“你守护生命，我守护复工！”2020年春，荆楚大地疫情突发，为保障湖北工程项目的迅速开工和柳工设备在鄂的顺利复工，3月25日，柳工接过“守护接力棒”，柳工挖掘机“抗疫情 保复工”服务保障队出征驰援湖北。争分夺秒抢春时，全力以赴报开工，此时，近一个月已经过去，湖北地区春季设备开工巡检如火如荼的开展，柳工服务保障车表现获客户称赞。

柳工服务保障车是柳工最新推出的用于挖掘机检修工作的移动的维修服务站，目前车辆具备发电机组、电焊机、空压机、滤油机、吊机、风炮、洗车机及智能诊断设备等，能在紧急情况下对柳工挖掘机进行检修保障工作。全力保证处于复杂工况下的挖掘机顺利复工，不耽误客户施工。

湖北省处于中国第二级台阶向第三级台阶过渡地带，区域地形多样挖掘机工况尤其复杂。在这样的工地开展维修工作需要协调众多检修设备，柳工服务保障车也派上了大用场。

四小时紧急驰援 柳工服务保障车解燃眉之急

3月30日，湖北柳瑞大冶办接到客户的报修电话，设备发动机机脚损坏无法开工需要紧急维修。该车已经九千多小时，客户自己懂维修，平时设备小故障都是自己处理。由于疫情封路，拆卸机脚需要请风炮配合，然而疫情期间所有风炮设备均不出门。客户紧急求助柳工售后，大冶办事处收到该反馈，立刻组织人手商议对策，协调已经出门服务的保障车紧急驰援客户。

因疫情封路，很多地方道路不通无法到达客户现场。经服务主管多方寻求当地朋友指点，平时一小时的车程，本次历经四个小时才到。到达客户工地时已经天黑，为不耽误客户施工现场售后团队决定连夜抢修。找不到起吊设备，利用千斤顶顶起发动机；没有电源利用保障车发电机发电；没有照明设备利用服务车车灯照明。经过三个小时的抢修，克服现场物资缺乏的困难最终让设备恢复施工。然而此时已是深夜，售后服务人员还饿着肚子。客户握着服务人员的手万分感谢，非要请大家去吃顿饭。现场服务人员婉拒客户好意后踏上慢慢返程征途。

巡检遍地开花，柳工服务保障车获赞

经过湖北黄石黄冈区域持续两周的复工走访，客户对柳工服务的专业性竖起大拇指。柳工服务保障车服务响应效率快，现场维修时间还较平时大大缩短。有客户表示：“如果柳工每台服务车都能是这样的配置，服务人员都如此专业，根本就不愁销量”。

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