老客户为什么会一直支持你？

约翰迪尔E360LC交机

白银是甘肃省重要的能源基地，矿业发展也对白银经济发展起到推动作用。
本次购买迪尔E360LC挖掘机的是我们的老客户——郝总，他在白银经营一家石料厂，在去年购买了一台迪尔WL53装载机、一台迪尔E400LC挖掘机，今年10月、11月分别购买了一台迪尔WL53装载机、一台迪尔E360LC挖掘机。挖掘机和装载机配合石料厂施工，分工明确：
迪尔E400LC稳重劲大，在山上挖原石；
迪尔E360LC耐用、速度快，将挖下来的原石装车；
原石通过加工后由迪尔WL53装载机将细砂石装车；
一气呵成，相互配合，保证石料厂作业有条不紊、顺利进行。
郝总说：设备用的得心应手，让我觉得很可靠。信任是从一点一滴开始建立的，从第一台到第四台，迪尔合心意，以后还是选迪尔！
老客户是企业的一笔宝贵的财富，老客户的信任和支持也是企业发展的持续动力，迪尔，是如何做到让老客户一直支持？

1、不可被竞争者轻易替代

如果你的产品或者服务能够被轻易复制，不可避免会有一部分客户“背叛”你。为避免这种问题，我们需要提供个性化而不是标准化的产品和服务，不断提高个性化的“档次”。

约翰迪尔，全球第三大工程机械供应商，因为它拥有众多的“唯一”，给用户带来更好的体验，成为用户心中那个不可被替代的它。
· VGT-可变截面涡轮增压系统——行业唯一使用可变截面涡轮技术的品牌
· 湿式缸套技术——行业内唯一全系列产品都采用湿式缸套技术的品牌
· 采用领先全球的迪尔固态电子电路系统——行业内唯一使用高端固态电子电路系统的品牌
· 涡轮增压器质保——行业内唯一提供涡轮增压器质保的品牌
· 油泵和喷油嘴质保——行业内唯一提供燃油系统质保的品牌
· 结构件钢材——行业内唯一全部采用Q345D高强度钢材的品牌

2、客户得到了真正满意的服务

在你的客户真正需要你的支持的时候，真心且全力的对待他们，如果试图偷懒或态度恶劣，这样一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。对于企业来说，千万不要视客户服务费用为可削减的企业成本，这可能为你的企业埋下毁灭性的隐患。

在工程机械行业，不是买了心仪的设备就已经够了，更重要的是后期的几年、十几年的售后服务，专业、贴心、一如既往的售后服务会让用户购买、使用产品更加舒适，也会将用户牢牢吸引在你的身边
约翰迪尔，从创立至今，时刻秉承着“闻于心、践于行”的客户服务理念，时刻关注聆听客户心声，为客户提供更好的产品和服务。
· 迪尔智联——每一个客户可通过约翰迪尔物联网管理平台，用手机\电脑实时监控定位、油耗、故障检测等信息；
· 先赔后索——不管厂方是否同意索赔，甘肃清源公司都会先行处理故障，以最大限度减少停机时间；
· OA系统管理——移动管理系统能记录每一个工单的派工、出发、到达、维修、返回等所有过程，以确保服务质量；
· 每单必访——对交机、每个工单都进行回访，以确保故障及时解决并满意自动给客户推送生日祝福、还款时间、还款金额等。

3、产品质量不断提升

即使你的产品供不应求，也不要为了扩大生产而忽视产品的质量。在生产成本增加的情况下，有的企业通过降低产品品质来保证价格平稳，在短时间内也许会吸引更多客户，但也只是一次性买卖，要知道，质量问题一旦出现，企业的声誉和信用就很难挽回。

约翰迪尔，在保证产品质量方面严格要求自己，为用户提供最安全的守护。
· 约翰迪尔是第一家结构件部位全部采用强度Q345D低合金高强度钢的品牌，屈服强度和抗拉强度最好，而目前大多数品牌还有采用普通的Q235B碳素结构钢材。
· 全方位保障安全的驾驶室，采用行业内强度最高的Q450D合金钢材，并获得欧盟和北美行业协会防滚翻/防落物认证。
饮水思泉，约翰迪尔的每一步都离不开所有新老客户的信任、支持与参与，接下来的岁月里，我们将会以百倍的努力和用心来回报您的支持。

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