【徐工匠人】一个神秘消失的高温警报

在平凡岗位上的踏实进取，面对问题的迎难而上，让王仁义从青涩稚嫩的服务助理成长为了一名挖掘机“疑难杂症”的终结者。回望过去的9年，机器隆隆的轰鸣声、工地上飞扬的尘土是他生活的主旋律，一路走来，常有令人棘手的问题，但他却说，每一次的“难题”都是打磨自己技艺的绝佳机会。

7月盛夏，火锅、啤酒、空调房成了不少人惬意生活的选择，但是王仁义却要在日头正旺的中午赶赴客户的工地，利用中午休息的间隙为客户的挖机进行检修。陈先生向他反应，自己手里的一台37吨级挖掘机出现了高温报警，但每次维修人员赶到时，不但报警消失，就连车载故障信息记录ECM里都没有报警记录，连续两次都是这样。

到底怎么回事？所有人都摸不着头脑，作为服务经理，王仁义决定带领两名助手现场蹲守，以便第一时间看到这个“神秘的高温警报”。 

盛夏的阳光像蘸了辣椒水，坦荡荡的工地上没有一丝阴凉地，王仁义和助手只能在烈日下从11点蹲守到了下午1点。期间，这台安装了破碎锤的XE370一直正常施工，没有任何异常，正当王仁义以为要白跑一趟时，电话突然响起，“高温警报了！你们快来看看！”另一头传来了操作手急切的声音。

可当王仁义爬上挖掘机时，报警红灯却不再闪烁，ECM里也没有这条报警记录。难道是操作手出现了幻觉？王仁义决定继续留在设备旁蹲守。

下午2点，车辆再次高温报警，水箱温度达到九十多度，王仁义迅速将节温器、皮带、发动机等部位进行了全面检测，可结果显示一切正常。找不出原因，王仁义决定先清理散热片，工地上条件简陋，没有水，他只能用钢锯条逐个将水箱散热片清理干净，而后继续蹲守。

又是一个小时后，车辆再次高温报警，清理散热片并没有解决水箱温度过高的问题，炎热的天气里，用户陈先生的心情也开始烦躁起来，“我们对机器再进行一次全面检测，你放心，如果是车辆问题我们肯定会承担全部责任。”耐心的解释缓解了陈先生的情绪，王仁义再次对机器进行了全面排查，终于发现原来是陈先生配置的破碎锤出了问题。

安装破碎锤可以大大提高施工效率和收益，但是为了节约成本，陈先生选择了一款知名度不高的破碎装置，安装破碎锤的公司为了省事，更换了原厂的背压阀，结果大部分液压油未经过散热器处理就直接回到油箱，导致油箱升温，致使油箱旁的水箱温度过高，触发了高温报警，不仅如此，破碎锤的安装人员还破坏了液压油的报警线路，导致ECM接收不到报警信号，这才上演了这出“神秘消失的警报”。

搞清楚前因后果，王仁义将背压阀重新安装后，为加强测试，他用纸箱将三分之一的散热器覆盖，人为增加散热难度，这种条件下，机器连续施工了近2个小时，水箱温度都一直保持正常，没有再发生高温报警。此刻陈先生才意识到确实是改装时发生了问题，而此时已是下午5点。“因为我的原因，让他们顶着大太阳，从11点忙活到5点，饭都没吃上，我觉得特别不好意思，但是他们却一点怨言都没有，让我特别感动。”陈先生赞许道。

“经常有人问我，‘你做服务怎么辛苦，到底图什么？’我啥都不图，我们的产品质量好、服务好，大家对徐工认可了，我这个徐工人就感觉特别自豪。”

怀揣着“我是徐工人”的自豪与责任，王仁义九年如一日的认真对待每一个报修电话，耐心解决每一项设备故障，他和所有徐工人一起凝聚力量，共同打造着徐工“技术领先、用不毁”的卓越产品，践行“创造客户价值，助力客户成功”的服务使命，为徐工的“珠峰登顶”事业贡献自己的力量。

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