这一年，看徐工“金牌服务，全力全程”服务品牌的成长之路

作为中国乃至全球工程机械产业最重要的参与者，徐工装载机秉承徐工集团“担大任，行大道，成大器”核心价值观，率先提出“贴身、贴心、全生命周期、全价值链”的超值服务理念，并一举升华至品牌建设层面。

2017年4月11日

中国装载机行业首个服务品牌——“金牌服务，全力全程”

在武汉正式落地

2018年5月23日

再度现身重回湖北

驾乘行业猛烈回升之势

高起点  再出发

硕果累累，直通全球

一年时间，徐工装载机“金牌服务，全力全程”服务品牌，结出累累硕果，成为中国装载机行业“服务金标准”的代名词。而借助“服务”这一重要的着力点、支撑点，徐工铲运正在为用户切实创造更大更多的价值，让用户在装载机产品使用上，收获前所未有的良好体验。

在“服务”这一重要领域，徐工装载机不断加码，充实“服务品牌”构架与内涵。2018年，以“国际化的前瞻视角”，联合进出口公司、海外经销商率先启动“全球服务万里行”活动，不仅在苏里南、巴基斯坦、哈萨克斯坦、科特迪瓦、苏丹、印度等“一带一路”沿线国，还包括全球产业高地欧美地区等，拉开了一场盛大的“服务用户，创造价值”之旅，把“全球服务万里行”旗帜插在世界更多角落。

天罗地网，千家万户

对于以往“同质化竞争明显”的中国装载机行业，徐工装载机一直在布局更多的“差异化竞争”发力点，服务便是其中重要的一环。

为保证服务质量和效率，徐工装载机在“服务硬件”体系搭建上，可谓全力全程；一个堪称“天罗地网、千家万户”的服务体系，拔然而起。

仅有这些还不够，除了高级维修人员之外，徐工铲运还将设计、研发、制造、质量等相关部门的员工，“圈入”整个服务体系，解答疑难服务问题，为用户提供足够的人力支持，保证服务质量和效率，同时为每一个用户，提供定制化的“全生命周期维修保养及备件保障计划”。

备件服务公司王勇师傅对海外客户进行维修培训

专业专注，极速响应

整个中国装载机行业甚至全球范围内，徐工装载机的服务考核标准甚是严苛。徐工铲运服务备件公司总经理梁辉表示：“15分钟必须响应，超过24小时就会对用户进行误工损失赔偿，我们要做的就是让用户真实感受到——徐工服务，在你身旁。”

续而深入的“服务体系建设”和“全面全力服务行动”下，服务品牌推出一年来，徐工装载机服务行程已超过十万公里，累计为过万客户维修保养了超15000台装载机；其中大客户、重点客户实现了全程跟进和“全生命周期维保方案”覆盖。

“金牌服务，全力全程”，经过一年的扎实推进，不仅成为支撑徐工装载机第一品牌建设的重要组成，更代表着徐工装载机回馈客户、助力客户增值、追求客户感动的一片赤诚之心，“高端品质，卓越服务”，徐工装载机带着这样的决心与信心在装备世界，服务全球的路上，不忘初心，砥砺前行。助力全球化、世界级徐工的建设，让全球客户时刻感受徐工的赤诚和信心！