徐工坚持遵从“3C” 服务理念 追求用户感动

徐工坚持遵从“3C” 服务理念 追求用户感动

超值协同、超值精准、超值价值一直是徐工售后服务人员所遵从的“3C”服务理念。近日，徐工液压件公司客服部门收到了一面自甘肃酒泉卫星发射中心某部寄来的写有“服务及时有效，弘扬徐工精神”的感谢锦旗，对公司客服人员在国庆期间能够及时响应反馈信息、有效排除故障问题、提供精细应急方案的高标准服务，顺利确保国家卫星发射中心施工进度的完成表示了诚挚感谢。看似简单的一面锦旗，折射出的却是该公司客服多年来坚持的及时、有效、增值的服务精神。据了解，公司通过近年来对“3C”服务理念的持续导入，不断提高服务人员的综合素质，并依靠现代信息技术手段，建立起个性化的客户沟通服务渠道，以信息资源和服务资源垂直集成的增值服务逐渐树立起良好的口碑。该公司后期也将继续完善服务体系，以优异的售后服务持续追求客户感动，并带动配套件行业整体服务水平的提升。

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