三一重工真情售后:封亚军的服务故事

2014年11月15日，繁忙的一天。天色渐暗，三一服务工程师封亚军解决完客户设备故障，回到办事处已是晚上9点。他洗了把脸准备和老婆共进晚餐，就在这时，电话铃声响起。

三一重工真情售后:封亚军的服务故事

打来电话的是陕西咸阳永寿县永实混凝土有限公司张主管，他们的泵车出现了打料无力故障，开到大修厂处理好，但设备的实际泵送混凝土方量无法验证。

由于工地工期紧张，当晚11点还有200方混凝土要浇筑，客户担心设备回到工地又出现问题，希望封亚军提前到工地进行现场技术支持，以备不时之需。

放下手中的碗筷，封亚军向老婆解释了情况，迅速穿上工作服，开车出发。工地距离办事处70多公里，全是山路，路况较差，1个半小时的颠簸后，到达工地时已将近11点。

泵车已在工地支撑到位。看到封亚军到来，张主管热情地说：“封工，你来了今晚我们就放心了。”经过半小时的等待，设备开始施工了。封亚军守着观察了一个多小时，设备一切正常。张主管提醒封亚军早点回去，凌晨一两点国道上可能会结冰。见设备施工正常，封亚军就开始驱车返回。

当车行驶上312国道时，路面真的蒙上了一层薄冰，封亚军心里有一些紧张。当行驶到急弯处，他回转方向盘，但由于路面结冰，车不受控制，瞬间倾翻在路边的田地里。

当时，封亚军大脑一片空白，缓过神来发现左胳膊没有知觉。他意识到自己受了伤，于是挣扎着找到手机拨打了120和110电话。急救人员很快赶到，把他送进了永寿县中医院。经过急诊检查，确定为左胳膊肩关节脱臼及多处骨折，幸而没有其他大碍。

得知封亚军的情况后，第二天一早，永寿县永实混凝土有限公司张经理第一时间赶到医院看望，并送来了鲜花和果篮。张经理拉着封亚军的手说：“封工，多谢你半夜冒着寒风来给我检修设备，给你带来这么大的麻烦，我们十分歉疚。你让我们明白了什么是‘一切为了客户’的服务精神。”

客户的认可让封亚军备感温暖，但他只是简单地说了一句：“这些都是我的职责所在。”

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