三一人讲述：真诚拉近与客户的距离

三一人一直秉承“先做人，后做事”的理念，但在服务工程中，难免有极少数客户还是会心存疑惑。

记得在我服务的客户中，有一位嵩明的个体客户，刚开始，与客户沟通时,他说得最多的是:“你们的设备坏了，赶快来处理，如果两个小时到不了，就投诉……”

有一天，我回电给客户，他话语中还带着“火药味”：“设备马达质量有问题，马上带个新马达过来更换。”客户情绪很大，我安抚了客户，并立刻驱车前往。

经过两个多小时的路程，我赶到了设备现场。结果，客户一见面就不屑地说：“怎么派来一个年轻小伙，会修设备吗？”

我并没有出言反驳，而是首先询问设备的使用和保养情况。随后，又检查了设备的液压油和滤芯，发现液压油油位计显示颜色正常，也没有变质，但是滤芯却显示报警状态。想到客户说加过几小桶新油，我就找来矿泉水瓶，在油箱底部放了少许液压油观察，发现油很黑，大大小小的铁屑非常多，再一启动机器试机，就听到马达哒哒作响。拆开马达，柱塞里面的铜套和钢球都有少许的磨损。经过几个小时的研磨和修复，装上马达试机正常，没有异响。之后，我把刚才放出来的液压油样品和对马达内部零件拍的照片给客户看，并详细分析故障原因和新设备该怎么操作和保养讲解给客户听，客户看到故障已经解决，心情也好了许多。

然而，当客户听说保养液压系统要花费近一万多元时，有些犹豫。最后，客户以没钱拒绝了我，即使我几次协商，向他分析不做保养的后果，客户还是摇头作罢。

在返回办事处的路上，我一直担心这台设备。于是，我通过协调将可能出现故障的齿轮泵和蓄能器，以及保养的配件储备到办事处，以防不测。

一个星期后，我担心的事情还是发生了。当天半夜三点多，客户召请致电反馈：“油泵声音很大，油温很高，闸板不动！”回电给客户，并告之应急处理办法后，我立马联系货车冒雨直奔工地。

谁知祸不单行，车子走到距离电站还有十多公里的路程时，雨越来越大，路的侧面不断有石头滚下来，进退两难……无奈在货车上过了一夜，等路恢复正常后已经是下午了，快天黑的时候，我终于赶到现场，来不及休息吃饭，马上就进行抢修设备。

经过奋力抢修，设备终于正常运转。当客户看到设备再次正常工作的那一刻，已经说不出来话了，只是紧紧握着我的手……后来，客户一次性购买了三一两台拖泵，彻底改变了以前的种种看法，更信赖三一人和三一品牌了，我也感到无比自豪。

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