“全员全心服务” 斗山海选最佳服务人员

2014年7月8日，北京讯——2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年，也是斗山精心打造的“服务年”，日前以“全员全程心服务，真心真艺赢未来”为主题的2014年斗山服务综合能力大赛在烟台正式宣布拉开帷幕。作为国际著名工程机械品牌，斗山工程机械始终“以客户为中心”，借助领先全球的制造技术，不断推出符合中国客户需求的产品，并提供贴心周到的服务，经过20年本土化的积累，已经成为中国工程机械市场上的佼佼者。 

斗山举办“2014年斗山服务综合能力大赛”

目前，中国已经成长为斗山工程机械最大的本土市场，截止2013年年底，斗山率先实现挖掘机累积生产销售量突破13万台，并获得了中国挖掘机市场占有率连续8年第一，客户满意度累计9年获得第一的好成绩，这些成就与斗山优质的产品和贴心的服务密不可分。2013年7月斗山推出DoosanCARE服务品牌，成为中国工程机械行业内第一家推出服务品牌的企业，在服务流程的标准化和规范化方面领先整个行业。 

如何为客户进一步提升服务水平，保证客户的事业顺利发展，是斗山服务部门不断追求的目标。业务标准化和专业性是斗山向客户提供满意服务的重要因素，注重人才的培养和提升，通过高素质的服务队伍来提高客户满意度是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此，2014年斗山工程机械面向全国开展服务综合能力大赛，秉承“满意为标，客户为准”的宗旨，将此次活动作为一个交流、成长的平台，目的在于进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养。 

此次活动不同于以往的技能大赛，服务综合能力大赛是对整个服务流程的比拼，竞赛内容涵盖了整个服务流程，包含从坐席接到客户报修、维修人员前往现场进行维修，再到文员录入维修报告的整个服务过程。参赛对象的范围更广，服务团队里的每一位成员，包括坐席接待、维修工程师、售后文员等等，为整个服务团队提供了展示自己职业技能的机会。 

2014斗山服务综合能力大赛的赛程从6月份备赛开始，直至9月上旬结束，历时3个月，共分为代理商自主选拔赛、大区选拔赛和总决赛三个阶段，考核内容最大化模拟实际维修的整个过程。通过此次活动，最终评选出业务精英团队，同时便于弥补业务方面标准化的不足，为保证提供更好、更快、更全面的服务给客户奠定了坚实的基础。为了鼓舞售后服务人员，斗山为参赛人员准备了丰厚的大奖。 

斗山工程机械（中国）有限公司产品支持 副总裁孙培楠先生对此次活动表示了大力的支持，他说，“斗山工程机械在中国市场的20年成功发展，得益于售后服务的积累，从进入中国市场的第一天起，我们就将为客户提供可靠的产品和贴心的服务为己任，为了实现这一承诺，我们还将不断努力，为客户的事业发展保驾护航，为中国工程机械行业的美好明天共同奋斗。” 

-结束- 

关于斗山集团 

韩国斗山集团（DOOSAN）目前是韩国最大的财团之一，是一家享誉全球、很有竞争力的跨国公司。公司成立于1896年，至今已有118年的发展历史，韩国最早的近代企业之一。斗山集团旗下拥有斗山工程机械、斗山重工业、斗山发动机、斗山产业开发等20多家子公司，在35个国家开展业务。截至2012年12月31日，员工总数达43,000人，年销售额超过244亿美元。斗山对世界经济环境的快速适应性促使它成为不同行业的领导者，从最尖端的技术到快速消费品，都拥有世界级的质量保证和先进技术。 

关于斗山工程机械 

隶属于斗山集团，斗山工程机械是全球领先的工程机械制造商，主要提供工程机械、机床以及发动机设备及服务。自1937年创立以来，斗山工程机械以高品质、高技术拓展市场，以整体解决方案和增值服务不断提升品牌价值。目前斗山工程机械生产基地遍布美洲、欧洲、亚洲，并均与斗山在韩国总部以及在美国、中国、欧洲等地的全球化研究开发中心和工程技术网络紧密合作。 

斗山工程机械拥有斗山Doosan、Bobcat、Montabert、Geith、Tramac及斗山移动动力等品牌。截至2012年12月31日，斗山工程机械年销售额为73.5亿美元，市值25.83亿美元，全球雇员15,206人，海外市场销量占整体销量比重超过80%。斗山工程机械在轮式挖掘机的市场占有率、小型施工设备领域以及空气压缩机及附件领域均排名全球首位，是建设工程机械领域的世界顶级品牌。 

斗山工程机械（中国）凭借领先的技术和专业的团队，率先积极地应对中国市场变化。斗山工程机械中国有限公司在中国挖掘机市场占有率8年第一，客户满意度9年获得第一，2013年12月率先实现了挖掘机累积生产销售量突破13万台。