斗山工程机械服务品牌发布暨2013年“DoosanCARE夏日关爱”活动启动

　　[铁甲工程机械原创]7月18日，斗山工程机械创新服务品牌DoosanCARE在坐落于烟台的斗山中国有限公司（简称DICC）正式发布。斗山工程机械全新打造的DoosanCARE服务品牌，将在斗山现有的健全服务体系之上，再次整合现有优势资源，进一步提升客户体验，让客户得到更省心、舒心的售后服务。即日起，专门针对夏季工程机械维护保养问题的“斗山工程机械2013夏季巡检”活动，也随服务品牌发布的同时面向中国市场启动。

　　斗山挖掘机一直以优良的性价比受到中国工程机械用户的青睐，斗山工程机械一直以优质的产品售后服务与支持为客户提供着切实的保障，并先后9年在中国市场被评为“客户满意度第一”的品牌。 斗山工程机械此次在中国市场率先推出服务品牌DoosanCARE，旨在通过整体服务解决方案给客户提供可靠满意的关爱，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，通过全面提升用户体验，为工程机械业主带来实实在在的价值。

　　DoosanCARE，意味着对客户的更加倾心的关心、关爱，在具体服务当中，又包含诸多层面的含义。

 

斗山工程机械产品支持赵德雨先生解读DoosanCARE

（一）可靠的关爱——快速响应，随叫随到

　　斗山向客户承诺，保证15分钟故障响应，2小时内到达现场，24小时修复故障，保证设备正常的运转。

　　24小时服务热线开通，随时随地保证对客户的支持。

（二）智能化关爱——宏观管理，统一调度

　　斗山工程机械建立了联通客户-经销商-厂家三位一体的智能化信息体系，除位于烟台工厂的调度中心外，分别在代理商处建立了35家呼叫中心，确保在第一时间内将客户的问题同时让代理商和厂家知晓。

　　同时，斗山售后通过GPS系统，实时掌控设备运行状态，并在机器发生故障前向用户预警。利用先进的综合服务检测车，对设备综合状况进行诊断，使用iPad等电子设备与后方专家实时沟通，为一线售后服务工程师支招。

（三）增值的关爱——机手培训，定期巡检

　　挖掘机的操作手与设备的接触时间最长，他们的设备保养技能对设备的使用寿命尤为重要，DoosanCARE品牌服务启动后，除了对客户的设备做定期巡检外，还将对入行时间不长的机手进行一对一的挖机保养技能培训。

　　“DoosanCARE之夏日关爱”作为DoosanCARE品牌服务启动后的首轮活动，将在全国选择约3000名工况较为复杂的客户作为服务对象，向他们提供全方位的夏季设备养护方案。该活动从7月18日起，辐射全国，在9月18日左右结束。随后，DoosanCARE品牌服务的第二轮关爱活动将接续进行。

“夏日关爱”全国巡检授旗仪式

　　时下，我国已进入天气最为炎热的7、8月份，随着环境温度的升高，设备在运行中比其他季节更容易出现意外情况。“DoosanCARE之夏日关爱”活动正是基于客户的实际需求，为客户量身打造的品牌服务。

　　在接下来的两个月里，斗山巡检车队将配合当地代理商售后服务人员对客户的设备做全方位检查，包括发动机、空调及液压系统，发现并排除故障隐患。并针对客户或操作手在操作和保养设备中的问题点，进行手把手的保姆式培训服务，让操作手也成为设备专家。

　　其次，斗山工作人员会收集客户对于装备使用的个性化需求，以及设备品质和设计的改进建议，并依此作为新产品研发和品质改良的依据。

斗山机械综合检测车

　　作为此项启动仪式的亮点——斗山机械综合检测车，斗山工作人员特别向媒体记者做出了介绍。该检测车系向依维柯商用汽车公司定制生产，相比普通售后服务车辆有诸多不同之处。它装备有液压油污染度测试设备、电控发动机故障诊断设备以及后方在线支持装置，能够对挖机进行360度的性能测试和故障诊断，相当于一所移动的野外医院。

斗山工程机械的愿景　　

　　随着全球市场和中国经济的发展变化，以及工程机械行业竞争的不断加剧，售后服务已成为衡量工程机械品牌竞争力的重要标准。作为全球领先的工程机械制造商，2013年斗山在中国市场率先推出售后服务品牌，凭借密集的服务网络以及强大的服务能力，在不断为追求客户价值最大化而努力。