售后技术员的自白：那些忙碌的日子

[铁甲工程机械网原创] 工程机械不是一次性消费产品，售后服务工作从购机合同签订的那一刻就已经开始。工程机械的售后服务并不是简单的维修与服务，涉及机械产品销售之后的质量保证、维修服务、零部件供应、技术咨询及指导、维修技术培训、市场信息反馈等一系列的内容。在工程机械这行业里，可以没有上门推销的品牌业务员，但绝不能没有售后服务技术员。没有售后服务技术员的支持，任何品牌的工程机械销售都会处于举步维艰的地步。

我们没有老板腰缠万贯的风光，没有客户一掷千金的能力，没有销售业务员能说会道的技巧，我们只会勤勤恳恳地维护和修理设备，让机手舒畅地使用机器，让客户获取丰厚的利润。我们，就是工程机械这个行业最可爱的人--售后服务技术员。

高级技师与入门学徒

“不会读书的孩子”

“不会读书的孩子”，这句话或许是我们大部分售后技术人员孩提时的写照。如今看来，玩味十足。

我们这个从业群体中有很大一部分来自农村，由于农村教育基础的薄弱，很多初中都没毕业的学生就外出打工，机缘巧合走上了工程机械这条路。我们能当上售后服务技术员并不是因为有什么出众的才华，所拥有的仅仅是老板看重我们为人老实、做事勤快。

从打杂开始到学会识别修理工具，从识别修理工具到机械零件拆装…… ，一步一个脚印走来，好不容易争取到了工程机械厂家专业培训的机会，我们同自五湖四海的朋友一起接受正规培训，学习工程机械理论知识，增强动手操作能力。在做好售后服务工作的过程中，我们维护和修理设备的技能水平也在不断提高。

一晃经年，我们已从当时的毛头小子成长为能够独当一面的技术型人才，我们身怀一技之长，到哪都不愁没有工作。逢年过节回家一趟，时常会遇到在外求职受挫，暂时在家待业的大学生老乡。当年老师说我们是一群“不会读书的孩子”，如今我们比那些刚进社会的大学生更值钱。

深山工地场景图

孤身入山为交机

每当有机器设备成交，业务员和销售经理会同客户在酒席上客套一番，而酒宴后的交机任务却落在了我们售后技术员的身上。没有山珍海味礼遇，交付我们的是随车赠送配件和交机过程的报单。

交机，顾名思义，就是把机器设备交付到客户指定的地点，售后服务人员对机器状况进行检查、对操作机手进行技术指导，确保到达客户手里的机器设备能够正常工作。[!--empirenews.page--]售后服务人员的自白：孤身如山为交机[/!--empirenews.page--]

有很多客户的工地是在孤山野岭，交机时一般会有两到三个售后服务员跟从，要是遇上其他的维护修理任务导致人手不足，孤身入山是很正常的事情。山路崎岖不平，我们开车时注意力要求高度集中，有时候皮卡车有点小毛病，我们还必须马上处理好继续赶路。

等把机器送到了客户指定的工地，我们要仔细清单随车赠送的配件数目，调试好机器后填写报单，向客户和机手交待一些注意事项，如新车磨合期的操作，第一次保养的时间，日常保养该怎么做等等。末了，还要同机器、客户、售后服务员三者一起照像，证明自己确实把机器安全送至客户手里，完成了交机任务。

那天，我在山下做保养，山头的小松在甩方

千里奔袭 保养维护兼修理

机器设备其实也像人一样，需要保养呵护，不然就会很快老化直至报废。机器设备都有一定的保养维护周期，周期分为50小时、150小时、500小时不等，保养维护的内容繁多，包括发动机、液压装置和工作装置的众多零部件。

保养、维护和修理，是我们售后服务技术员的主要工作内容。说白一点，保养就是换换滤芯一类的小活；维护的内容是把某些零部件在没有完全损坏之前替换掉，保证机器正常运转；修理最好理解，就是机器出了大毛病了，不能工作了，我们诊断原因，排除故障的过程就是修理工作，修理这环节最能体现售后服务技术员的技能水平。

我们通过代理商的服务终端，准确计算出每台设备的保养维护时间，统计成表格，然后确定路线，带上修理工具逐台去进行保养维护工作。一天下来，开车“奔袭”几百几千公里已是家常便饭，从清晨到黄昏辗转数个工地，做这些工作时还要抽机手吃饭的空档尽快做好，不影响机手干活。

不了解厂家服务政策的同行朋友是不知道我们售后服务员的苦，厂家政策硬性要求售后服务员进行机器设备保养维护的过程都要附上工作照片。举个实例来说，我们去做多台机子的保养，人员有限，为了赶时间不耽误机手干活，我们每人要负责一台机子的保养，这就意味着在更换机油的时候，要一只手添加机油，一只手按数码相机快门。照片拍不好要遭厂家服务部门的批评，沾满油污手指按快门很容易把相机弄坏掉，老板听到相机又坏了，时常对我们斥责。

最不情愿的是，当黄昏要完工的时候，突然接到需要进行维修的电话。厂家服务政策明文规定“一个小时内回复，两个小时内到场”，售后服务员如果不履行职责就要扣工资，不得报销出差费用。出于爱岗敬业的观念，很多时候晚饭都顾不上吃，做完保养维护后快马加鞭赶到出现故障机器的现场维修作业。同行朋友们，你说我们售后服务人员容易吗？有时候遇上好心的客户，维修好机器后会挽留我们下来吃晚餐，虽说是平常的农家菜，但对饿坏肚子的我们来说，这或许是最美味的一餐！

接近完工的工地

后记

做这售后服务工作的虽然又苦又累，但我们乐于奉献。同广大工程机械同行朋友一样，祖国哪里在搞基础建设，哪里就有我们的身影。每当这块工地完工后，我们又要重新前往一个新的工地，但是每当在经过这些工地时，心中的自豪感油然而生，我们为这个地区经济的繁荣尽了一份心、一点力！