成工机电4S店开业庆典 打响成工服务品牌“第一枪”

[铁甲工程机械网原创]2012年7月22日，四川成都成工工程机械股份有限公司在成都市开发区，举行了成工“快1拍”服务品牌发布仪式暨成工机电4S店开业剪彩仪式。四川成都成工工程机械股份有限公司董事长白旭、四川成都成工工程机械股份有限公司总经理焦志楠、副总经理邓登、总经理助理钟家科、成工机电总经理刘良、成工服务部刘曦等到现场参加活动。

成工服务品牌“快1拍”发布暨成工机电4S店开业庆典现场

成工服务品牌“快1拍”发布暨成工机电4S店开业庆典现场

 开场鼓乐表演结束后，四川成都成工工程机械股份有限公司副总经理邓登上台致辞，对各位领导、各位董事、媒介朋友的到来表示热烈的欢迎。致辞中，邓登向大家阐述了成工“快1拍”服务品牌和成工4S店的宗旨和承诺。

四川成都成工工程机械股份有限公司副总经理邓登致辞

四川成工工程机械股份有限公司，始建于1950年，到如今已有60多年的发展历史，是中国西部最大的工程机械研发、生产基地。成工目前主导产品包括成工牌轮式装载机、挖掘装载机、平地机，以及独具成工特色的液力变矩器、电液控制动力换挡变速箱、湿式桥等系列配套部件。成工拳头产品轮式装载机（3吨~9吨系列）有40个以上可选配置主导机型，可选装多种工装，充分满足用户的多样化需求，是国内具有巨大影响力的国产工程机械老字号品牌。

现场产品展示

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对技术开发和自主创新的大力投入和一直以来对服务的高度重视，使成工一直保持着技术的独立和领先和十分巨大的用户资源。在国内工程机械生产厂家中，成工拥有着强大的市场竞争力。

现场产品展示

为了秉承和发扬成工的品牌服务理念，成工从2011年开始筹建“成工4S店”。时隔一年之后，在成工本部及各界领导的的大力帮助下，“成工4S店”终于正式落成。这是行业内的首创，是成工的一个新的突破，更是成工一个新的起点。成工4S店作为成工“快1拍”服务品牌的主要载体之一，凭借充分独立自主的技术优势、完善而专业系统的服务体系，立志以更高的服务标准、更专业的运营流程，为客户提供全方位的优质的服务。

邓登发言结束后，是精彩的文艺表演。上午10时许，四川成都成工工程机械股份有限公司董事长白旭和成功机电总经理刘良进行了4S店授牌仪式。

成工机电4S店授牌仪式

授牌仪式结束后，成工机电总经理刘良致辞。

成工机电总经理刘良致辞

刘良在致辞中说到：成工4S店作为一个能向客户提供综合服务职能的终端，致力于拉近成工与客户之间的距离，为客户提供包括销售、服务、配件、金融、二手机置换、租赁等全方位的解决方案。真正让客户体会到成工对产品的负责、对客户的负责，体会到成工对服务的不断提升。

专业的销售与服务，宽敞、整洁的整体环境，专业的设备维修车间和管理规范，品种齐全的备件库，强大的金融支持等优厚条件，是成工4S店的优势所在。通过成工4S店以及成工全体上下的不懈努力，必定会让每一位客户都能体会到成工高效、快捷的服务理念，并且通过这个理念的贯彻和实施，得到实实在在的利益。

 “成工4S店”的开业，标志着成工的服务水平，有了一个里程碑式的跃进；意味着成工在四川地区的销售服务已经向专业化、流程化、规范化迈出了关键性的一步。仪式现场所展示的二十余台专业综合服务车和庞大的配件储备，不仅代表着成工服务用户的决心，更是成工实际行动的最好证明。

成工设施齐全的服务车

成工表示：成工将永记“服务始终以客户利益为第一顺位思考，服务追求速度快人一拍、为客户解决难题快人一拍、服务效率快人一拍，持续不断地为客户提供优质的解决方案，共同创造价值”的服务理念，真正实现厂商与客户的双赢。

成工机电总经理刘良致辞结束后，四川成都成工工程机械股份有限公司董事长白旭上台致辞，恭贺成工4S店的成立与成工服务品牌的成工发布。之后，成工机电总经理刘良和四川成都成工工程机械股份有限公司总经理焦志楠上台，进行了舞狮“点睛”仪式。

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上午10点30分左右，四川成都成工工程机械股份有限公司董事长白旭、四川成都成工工程机械股份有限公司总经理焦志楠、副总经理邓登、总经理助理钟家科、成工机电总经理刘良、成工服务部刘曦等走上台，进行隆重的成工4S店开业剪彩仪式。

成工4S店开业剪彩仪式

随着台上大屏幕在剪彩结束后缓缓分开，成工4S店的正门展现在大家的眼前。成工机电随即邀请大家参观了成工4S店的办公区域和齐全的设备仓库。

成工领导、媒体及用户被邀请参观成工4S店

成工4S店维修厂房

秉承成工的服务理念和对技术的自主理念，成工机电4S店，将成工的“快1拍”服务品牌贯彻到了各个方面。

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成工“快一拍”服务品牌，主要包含四个方面的内容：

响应快1拍。

成工致力于建设“111服务工程”，即1刻钟回答客户问题、1个小时完成派工、1天之内解决故障。成工网点服务半径控制在150KM以内，约2000名（近3000名）持证服务专员为客户排忧解难，成工持续投入硬件资源。

2010年9月，111台服务动车向全国各网点投放，道2012年6月，已有25台武装到牙齿的服务行动站投入使用，大大提升现场处理能力。

成工服务车

成工服务车

成工服务车

成工服务车，拥有着十分全面的检修维护工具，从齐全的工具到基本的工装零部件，车内可以说“无所不有”，这正是成工对于服务的精益求精和全面专业的贯彻的一个体现。它是成快速响应机制的一个重要组成部分。

效率快一拍。

成工完善的“3×4”服务体系在人才培养、备件供给及服务授权上，坚持专业、规范、高效服务，无论是三包权限向终端推进的服务授权体系、遍布全国的备件供应网络，还是人才技能提升培训体系，都为客户高效服务提供保障。

“3×4服务体系”分为三大体系和四级构架：

“3大体系”从服务授权的管理、备件的供给和人才技能的培训，讲服务全面专业地落在了实处。

“4级架构”将服务授权管理体系通过服务部、服务中心、服务代表处、服务代理商四个级别详细划分，将95%以上的故障处理权限授权给服务代理商，以达到高效处理的目的；备件供给体系通过物资管理部、成工服务部、配送中心、遍布全国的备件经销网络系统地完善，让备件易购变得十分容易；人才培养体系通过由成工服务部中高级培训、服务中心初级培训、代理商入职培训及合作单位专项培训，让成工维修人员的技能及维修机制的管理得到了全方位的提升。

关爱快1拍。

成工以客户为本，倡导主动服务、贴心服务、全周期服务。

通过6+1主动服务模式，（6次主动上门现场点检，1次交机点检和维护保养培训）；维权、监督绿色通道； EMIS营销管理系统等，进行在线服务和备件供给，实现对用户全程、全面、全心全意的服务。

成功快1拍。

成工通过建立质量管理体系和差异化需求管理体系，强化信息反馈，实现对每一个终端客户的负责。遍布全国每个角落的营销服务团队，将及时快速地将每个客户不同的需求和情况进行收集，并且高效率地进行反馈，帮助客户更快更迅速地，是用户比别人“快1拍”取得成工。

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4S店的参观活动结束后，成工又为各地区的客户代表准备了隆重的客户答谢会。

在答谢会上，成功机电总经理刘良，进行了发言，在衷心感谢广大用户一直以来对成工的支持的同时，对广大用户承诺，成工将继往开来，凭借以往技术和服务的优势，为用户提供更多的支持、更好的服务，帮助广大用户取得更多的利益，真正实现用户和厂商的双赢局面。

成工隆重的客户答谢会

成工认为，在当前“寒冬期”的市场条件下，只有更先进的自主技术、更好的服务体系才是走出逆境的根本和关键。成功相信：凭借自身良好的技术自主，专业先进的服务品牌，以及刚刚落成开业的行业内首家4S店、全套的装备精良的服务车等优厚条件以及广大用户的支持和厚爱，成工一定会在行业内走出一条属于自己的“成功之路”，同时也为每一个用户，打造一条属于个人的“成功之路”。