“三现二原”秘笈引领山重建机品质提升

“通过引入并完善日式品质管理理念，山重建机的目标短期内是将品质做到国内一流，长期则要向日本产品品质看齐。”6月12日，山重建机有限公司今年2月刚上任的品质总监堀江励胜先生面对记者采访时如此表示。

据了解，堀江励胜先生1966年毕业于东京都立工业高等专门学校的机械工学科，毕业后进入新菱重机川崎工厂的服务部门，埋头一干就是五年。从堀江励胜先生对过往的回忆可以看出，那五年经历对他日后的职业生涯产生了深远的影响，更形成了令他一生奉为圭臬的从业理念——一切立足于满足客户需求。

1981年，崛江励胜先生进入住友重机械工业公司（1986年更名为住友建机），在那之后的二十年时间里，他一直从事品质保证方面的工作，而在工作中他始终坚持不变的一点就是时刻倾听客户心声，针对客户需求，对产品品质进行各种提升。

2012年，经同事牵线搭桥，堀江励胜先生加入山重建机，将他二十多年积累的日式品质管理理念原汁原味带到了中国。

“无论是技术研发层面还是产品质量，中国工程机械产品与国外领先品牌都有明显的差距。”堀江励胜对记者表示，要缩短这种差距，首先公司内部要从产品研发阶段下功夫，要“稳”字当先，确保产品达到最好再交付用户；其次要充分发挥客服部门的作用，全面了解客户需求，并将得到的信息及时反馈至研发部门，从而做到从客户使用角度对产品进行不断地完善。

“要生产出优质的产品，需要各部门互相协调，充分发挥团队的力量，而不能各自为战，单打独斗。”堀江励胜强调，销售人员要掌握必要的技术，客服人员要做好企业与用户的双向沟通，各部门要协同一体，互通信息，即时根据用户需求进行产品改进。“除此之外，产品开发过程中还要有企业自己的独特想法，不能一味模仿别人。”

采访中，记者了解到，在“立足于满足客户需求”的品质管理理念指引下，堀江励胜先生为山重建机导入了日本先进的“三现主义”，并且根据企业需求，进一步完善为“三现二原”主义，即现场、现实、现物，以及原则与原理。

堀江励胜要求员工在遇到问题时，要秉承“站在对方角度”处理的原则，弄清原理——要了解引起不良的结构，制造条件等，进而探究故障是怎么发生的？为什么会发生？将来怎么避免？遵循“三现主义”予以彻底解决。其核心要求就是到真实的发生地点、观察真实的物品、了解真实的现象，在掌握第一手的资料后用最科学有效的解决方案予以解决。

“企业不能盲目地一味求利润，” 堀江励胜表示，“企业首先要站在客户角度，用客户的思维解决问题，满足了客户的要求，提升了企业信用度，销售自然会水到渠成！”