山东愚公挖掘机频出故障 厂方售后服务差

 白银市景泰县农民曹选东花了8万多元在兰州买了一台小型装载挖掘机，没料到没用几个月，该挖掘机故障屡出，厂家却提供不出配件和良好的售后服务。如今这台装载挖掘机既无法正常使用，也无法退换，令曹选东苦恼不已。而厂方销售人员坚持认为，挖掘机质量没问题，想退换是不可能的。 投诉：

挖掘机频出故障 厂方售后服务差

2009年11月26日，景泰县中泉乡农民曹选东从兰州市西津西路山东愚公集团驻兰销售处花了8.8万元买了一台110型前装后挖式装载挖掘机。曹选东说，这台挖掘机买回不久（在保修期内），在一次推土过程中，突然方向失控，检查后发现转向拉杆弯成了45度，拆下来发现上面竟然焊了一根生了锈的螺纹钢筋。他询问销售方，对方答复让他在当地买一个转向拉杆换上。可他跑遍了景泰、白银也没找到这样的拉杆，只好向销售方求助。销售方答应从厂方调一只拉杆，可是直到现在他也没有见到。

今年3月，曹选东请人将旧拉杆修了修凑合着用。刚干了几天，大臂上的油缸盖裂开了一道缝，他赶紧询问销售方，对方回答三包期已过，让他自己在当地购买更换。曹选东跑遍了景泰和白银的机械配件店都没有买到，只好又问销售方。对方说无法单独提供油缸盖，要买就是一个整油缸，考虑到三包期刚过10天，厂方可以优惠价600元卖给他。无奈，曹选东将油缸托运到兰州，买了一个新油缸回家。由于油缸怎么也装不上，他苦苦哀求并为销售商支付了路费，才将销售商请到家中指导安装。

过了几日，挖掘机支腿上的一只油垫破了，又是漏油，曹选东只好上景泰买垫子。4月份，曹选东的家乡拍电视剧，他接了一个平整场地的工程，剧组要求一天时间完成，不料在干活时，挖掘机卡轴螺丝突然断裂，无法开动，他只好花高价请别人的挖掘机来完成。他再度给销售点说明情况，但对方却不予理睬，他的挖掘机就一直停了下来。

5月初，曹选东找到销售方，要求给他换一台其他类型的挖掘机，但销售方说厂方不愿意换。他又查看了其他同型号的新挖掘机，发现没有一辆车的转向拉杆上焊有螺纹钢筋，他怀疑自己买了一辆旧挖掘机。

销售商：

不是二手货 质量也没问题

5月18日，记者来到七里河区西津西路山东愚公集团驻兰销售处，原来这个销售处只是挂靠在别人公司名下的一个销售点，用以销售由山东愚公集团生产的各种小型机械，厂方在此地也只有张子成一人，张既是销售人员又是售后服务人员。

就曹选东所说的挖掘机屡出问题，想更换或退挖掘机一事，张子成说，去年11月26日，曹选东确实在这儿买了一台前装后挖的小型装载挖掘机，但挖掘机本身没有什么问题，去年他售出好几台这一型号的装载挖掘机，别人都用得好好的，就是曹选东的挖掘机老出问题，这让他感到很奇怪。可能是曹选东自己用着不舒服，也可能是买了这台挖掘机后没有赚到钱，于是便想更换一台前推后挖的推土挖掘机，厂里不同意给曹选东换。见更换不成，曹选东又想着将其改装成前推后挖式挖掘机，但改装费用曹选东不愿意掏，厂里也不同意承担这笔改装费。见更换和改装都不成，现在曹选东又想将挖掘机退掉，厂里更不会同意了。

记者问挖掘机上的转向拉杆上焊了一根生锈的螺纹钢筋一事，张子成说，这根螺纹钢筋可能从出厂时就有了，他当时也没有注意，但这根螺纹钢筋并不影响整机的操作，厂家也不可能卖给他二手挖掘机。

记者问到油箱盖子裂缝、支腿漏油、卡轴螺丝断裂等问题时，张子成说，国产机械出点故障是很正常的事，出了故障厂家是可以帮助进行维修的。他认为曹选东的挖掘机其实没有什么大问题，出点故障与挖掘机的质量没有任何关系，只要曹选东愿意，厂方完全可以配合进行维修。

律师说法

产品若有质量问题

销售方和厂方负连带责任

就曹选东与销售方的纠纷，5月25日记者咨询了甘肃光明律师事务所孙智俊律师。他说，如果曹选东所购买的装载挖掘机在保修期内就出现质量问题，可通过专用作业车辆检测机构进行产品质量检测，如果检测结果为该车辆确实存在质量不过关的问题，那么销售方和厂方要承担连带责任，按照《产品质量法》的有关规定予以退货或维修，并赔偿因车辆质量问题给曹选东造成的损失。

对于曹选东以转向拉杆上焊有生了锈的螺纹钢而怀疑自己买了一台二手挖掘机，孙智俊说，如果曹选东有足够的证据证明销售方将这台装载挖掘机以旧充新卖给了他，那么销售方就存在销售欺诈的行为，销售方应当退货并赔偿损失。这些问题如果双方协商不成，可以诉诸法律解决。