回馈用户 北京恒日1.0版服务产品精彩发布

尊敬的客户朋友们：

大家好！

感谢各位百忙之中来参加恒日客户节这一盛会！

感谢您长期以来对小松产品的厚爱,对北京小松的支持！

客户节LOGO

北京小松作为小松（中国）最优秀的代理店之一，十余年来，始终践行小松“品质与信赖”的服务理念，始终坚持“真诚服务，激情做事”的企业精神，持续改善我们的服务水平。通过增值服务为客户排忧解难，为客户创造最大的价值，是我们孜孜不懈的追求。

为了答谢广大客户对我们的关爱与支持，使客户设备始终处于最佳的运转状态，提高设备出勤率，我们向广大客户推出2011年1.0版的服务产品；即“411”服务方案、“321”管家行动和 “203”放心工程。

一、“411”服务方案

4小时服务圈

2011年北京小松在代理区域范围内，打造4小时服务覆盖圈，保障服务快速到达。

五个“1” 服务规范

1分钟内接听报修电话、1刻钟及时回复、 1小时内服务人员出发、1天内完成常规维修项、1周内完成重大维修项

“1”万小时保养赠工时费

2011年，凡在北京小松购买的小松设备，使用从北京小松购买小松纯正配件，并在北京小松代理区域内施工， 10000小时内可享受免工时费保养服务。

二、“321”管家行动

3次主动义检

每年对北京小松销售的设备，开展3次主动免费全车检查；

2次主动培训

每年对机手，开展2次操保知识免费培训；

1份设备体检管家报告

每月给机主送达1份“设备使用状况”报告，充分发挥小松设备的IT技术优势；让机主及时掌握自己车辆的工作状况等信息。即针对设备、机手、老板实施全方位的管家式服务。

三、“203”放心工程

凡购买小松20T及以上挖掘机，且使用小松纯正零件的客户，可享受3年/7000小时内主要总成件故障的免费修复。

四、配件积分有礼活动

自2011年起，在北京小松采购配件的客户，可根据采购额度申请办理相应的积分卡，享受积分换配件及礼品套餐。

同时，对于设备相对集中、施工环境恶劣的大客户群体，还将安排专门的服务人员，跟随客户，驻点服务。

另外，在第一届客户节上，我们聘请了十位服务品牌共建大使，一年来我们开展了多次活动。大使们出谋划策，提出了很多宝贵的合理化建议，使我们受益良多。今年我们还将继续开展这项活动。会后，我们将通过相应的方式和渠道，增加服务共建大使，希望在座的各位热心朋友，积极踊跃报名，参加共建。

以上“411”、“321”、“203”加配件积分有礼活动，我们统称为“3+1”服务产品，今后，我们还将陆续推出新的服务产品，回馈广大客户。

朋友们，北京小松全体员工将尽全力，践行我们的承诺，做您成功路上的伴侣，事业发展的管家！

北京小松工程机械有限公司

二0一一年一月九日