小松宝马展首日横幅门来龙去脉

【铁甲工程机械网原创】11月23日至26日进行的上海宝马展，让所有参展人员享受到了一场工程机械的饕餮盛宴，不过，其中一个事件可谓是整场展会中的“意外”，那就是宝马展首日小松展台遭遇用户拉横幅的事件，相信这个事件也成为了年底让业内人士印象最深刻的一件事，事件发生过去5天了，很多业内人士都在关注和询问这个事情的原因和进展，下面，我们来看看整个事件的来龙去脉：

一 宝马展第一天 8名不速之客突现小松展台

2010年11月23日，宝马展开幕的第一天，在现场小松展台，突然来了8名“不速之客”，这8名男子迅速拿出几条上面写着“向日本经济侵略者讨回公道”“小松还我血汗钱”的横幅，挡在了展位前面，同时脱掉了外套，露出了“小松还我血汗钱”的字样，同时，将实现准备好的“坑害客户”等口号不干胶粘贴在展出的小松挖掘机上，因为宝马展开幕第一天，人流量较大，而且小松处在室外展区位置显著的地方，因此短时间内，迅速聚集起了成千上万名观众过来“围观”。

8名白衣人身上写着“小松还我血汗钱”的字样

图为8名不速之客手持横幅站在小松展位前

小松展位短时间内聚集起了大量围观观众

过了大约20分钟，一队身着保安服装的男子到达小松展位，开始抢夺8名白衣人手中的横幅，这时，周围围观的群众开始呐喊：“不要抢”“不能抢”......最终，横幅和白衣人都被保安带走，给人们留下了本次宝马展最大的“意外”！

二 拉横幅事件早已发生 缘起小松PC450用户

其实早在11月16日，这几名到展会现场拉横幅的用户已经在小松（常州）工厂进行过同样的“堵门”行为，笔者经过了解，在其他媒体中找到了早前的一篇报道：

在其他媒体报道中出现的照片

2010年11月16日9时，记者在小松（常州）工程机械有限公司发现，数十人在工厂大门口赌住厂门，横幅标语众多，最醒目的是由在多人身上组成的“小松还我血汗钱”标语。

这次堵门事件的主人公名叫孙永，以下便是发生在他身上的故事，事实究竟如何，我们局外人不得而知，我们不妨先来听听他自己的讲述：

2008年7月，孙先生在小松徐州经销商处通过银行按接贷款购买一台PC450型挖掘机；本想经营两三年后改善家庭经济状况，不曾想挖掘机进入工地后，因挖掘机质量问题一直无法正常工作。

典型的故障历史如2008年10月3日发动机启动不了，给售后服务联系一直拖到20号，来人检查说喷油嘴坏了短短的工作不到2个月时间换下6只油嘴配件款用了45000元；因机器无法正常工作原因工地强行退厂并扣除孙永挖掘机租金80000元。

2008年12月间挖掘机再次进入工地，工作不到40天挖掘机增压器损坏。和服务人员多次联系人一直未到，为此孙永只好花了35000元买一只装上。进出场费65000元也被租用方扣抵。

2009年11月份，孙永把机械转厂到西宁市工地工作了22天，发动机出现异常响声，给维修人员打电话，他们说没时间，一等就是一个多月，因维修人员久拖不来，孙永只有找其它挖掘机修理厂，他们打开发动机后发现曲轴损坏，六缸连杆断裂，总计花费了7万元才修好。退给工地预收租金9万元。修好挖掘机以后迟迟再没找到工地施工，一直到2010年1月份才找到一个工地，把车拖到后只工作了短短3天，发动机就捣缸了，机体报废，没有修理价值，如果买一台新的发动机含修理费要约30万元。自从孙永买了小松生产的挖掘机450设备后，一直不能正常工作，现孙永再也没有钱去修发动机了，挖掘机一直停到现在，捣缸的发动机孙永准备拉到小松公司看看。这进口发动机的质量道底是个什么样子？

小松公司售后服务人员对于每次报修电话，没有一次向购机前的履行承诺去做，他们一贯的就是说“不知道”，“不清楚”，“这个问题我们不好解决”等等。

孙永现在也心灰意冷。买别人的机械赚钱，买小松的450机械赔钱。为了买挖掘机孙永把家里的车卖了，房子卖了，挖掘机的维修费和买配件费用是孙永现在的条件无法承受的，挖掘机到现在无法工作，担保公司要钱，家里要生活费，孩子还在要学费，各方面债主天天追着要债，孙永已经没有了活下去的勇气。

此故事由衷的感觉孙永的无助，做为想借此赚些钱来让家庭生活有所改善的措施是好的，但是却万万没有想到的是小松产品之前一直用着好好的，为何用了PC450型号挖掘机后就接二连三的故障不断，维修不断，让赚钱变成了烧钱，变成了压在身上直不起腰的负担。

以上文字来自其他媒体上，文中所述究竟是不是事实？我们期待小松公司公关部门可以对外公布这个事件的信息。

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三 到底是质量问题还是用户自己的责任？

令笔者感到意外的是，这台挖掘机其实早已使用了将近2年半，直至11月才采取这种“极端”的方式来维护自己的权益，其间发生的喷油嘴故障在所有品牌挖掘机上都是比较常见的，尤其是在一些使用不洁净柴油的工地，这类现象屡见不鲜，因此，孙先生描述的故障究竟是由于产品本身的质量而产生的，还是因为挖掘机使用了不洁净柴油或使用不当所致？恐怕还需经过法院取证判决认定。

小松挖掘机在国内的口碑一直不错 图为本网会员购买使用的4台小松挖掘机

实际上，在中国市场，小松挖掘机的占有率一直很高，用户口碑也不错，在本网注册的用户和机手会员中，对小松的普遍评价是“耐用、质量稳定、没有大的优点或缺点”，对这次事件中孙先生遇到的PC450挖掘机产品，用户网友也没有统一的说法。

四 用户堵门在工程机械行业属于“家常便饭”

象孙先生这样，采用堵门拉横幅的方式来进行维权的例子经常可以遇到，几乎所有品牌都遭遇过此类事件，2009年，笔者在一某欧美品牌代理商总部出差，突然遇到一群不下20人的队伍要冲进店里，紧接着将一台挖掘机拖至大门口，该代理商工作人员不紧不慢带着笔者往出走，其“神态自若”的表现让笔者感到意外，问及原因，他说：在这个行业里，这种事情简直就是家常便饭，我们这条街上的每个代理店，都遇到过，没遇到过的反而成了孤家寡人了。

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五 弱势群体维权难 “堵门”实属无奈

工程机械用户在外人看来往往属于“有钱人”的群体，但是实际上，用户也有自己说不出的苦，现在机器价格、油价、机手工资都在涨，然而工地价格却在稳步下降，就这样工程款还往往被拖欠，这些因素综合在一起，大大压低了设备经营的利润，对于采用融资租赁购买设备的用户来说，定期还钱的压力比房奴的滋味还难受，设备一旦停工就意味着自己好不容易买来的设备很有可能被直接拖走。

在这样巨大的压力下，用户如果遇到因为设备出现故障而停工的现象，反应一定会比较激烈，而一些大品牌工程机械的代理商，经过10多年的积累，已经成长成为“财大气粗”的大公司甚至大集团，个体用户和他们相比，处于绝对的“弱势群体”，这时双方如果不能就设备的维修或者赔偿问题谈拢的话，极容易上演“堵门”事件。

六 厂家面对此类事件 需真诚面对公众

厂家在面对此类事情的时候，一定要有本着“开诚布公”的态度，真诚坦率地与用户和外界进行沟通，不能一味的“封杀”“封锁”消息，这样反而给了人们想象的空间，这样一个事件也许不会使厂家蒙受多大的损失，但是处理不好，一定会伤害该品牌在公众眼中的形象，这种无形的伤害甚至比直接的经济损失更加可怕！

我们真诚希望，小松公司能对此事件进行公开详细的解释，毕竟，作为全球第二大的工程机械企业和2009年挖掘机销量排行第一的企业，大家对小松有着较高的期望！