刘玉娥 从产品制造到制造业的后台管理

刘玉娥：谢谢大家，感谢有这个机会能够跟大家分享康明斯共享服务的经历，其实大家在听的前面，由政府怎么来助推企业外包，高总讲到园区如何助推企业外包，刚才前川先生企业怎么助推，下面听一个制造公司来讲，大家觉得怎么会是一个制造公司的故事呢？这个感觉有点像我在1999年的时候，刚刚从印地安纳大学商学院毕业，然后接到康明斯给我的聘书，我加入康明斯的财务服务部，然后这个部门也叫做我们的会计工厂，当时有点纳闷，因为我在中国做会计，在美国硕士研究也是会计，工厂会计能理解，是不是要做成本会计，预算会计、存货会计。会计工厂是什么概念呢？我加入康明斯之后，在康明斯总部工作了一段时间，三年之后我晋升到整个北美的应付帐款经理的时候，我真正理解会计工厂的概念了。

那时候我的30多个人的团队负责整个北美区域的四家事业部的总部，九家的工厂、一个研发中心、一个物流中心的所有应付帐款。我们要在一个月处理六万多张帐单，一年要付出30亿美金的帐目，这个时候我真正看到了，其实后台服务真的可以像后台一样运营。我们需要一张纸质帐单需要2.5美元的支付，电子帐单只需要2.5美分，所以这是一个很大的节约。这时候激发了我在制造业里面做共享服务的兴趣，这个兴趣一直延续到今天。

所以刚才讲了这段我个人的故事，大家想知道康明斯的故事是什么呢？其实康明斯在大连注意到，我们的公交车发电设备，康明斯就是为这些设备提供动力的。康明斯的故事也挺有意思，也是在上世纪除的时候，在美国哥伦布一个小镇，到现在那才有3万多人，有一个发明家，发明了一个安全有效的柴油发动机的技术，这个技术出来以后就得到了个人的雇主，就是银行家米勒先生的很大赏识。他说我来投资你把这个企业做起来，就是这么一对搭档，一个司机和银行家的搭档，91年以后成就了世界的企业，现在这个是最大的柴油发电机独立仪器技术的制造厂。这个故事和前面谈到硅谷车库里面的发明家和天使投资很相似，那时候车库还没有那么发达，所以从这个意义上讲，康明斯骨子里创新的概念一直在血液里。

康明斯在北美很多制造业比起来，我们经常谈以价值观念为导向的公司，导致康明斯在这些年创新多元化经营获得了不少的荣誉。包括全球比较受人尊重的公司，而且在柴油方面技术一直是先进领先的，是在2010年的时候，美国实行更高标准的时候，康明斯是提前达到了这个标准。

说到我们的产品，康明斯非常专一，在过去几十年内我们就做柴油发电机及其相关技术，我们产品应用又是很多元化的。特别北京公交都着康明斯欧洲三号、四号发动机，这个都是非常清洁的发动机，北京机场、奥运水立方都是用的康明斯的发电机，所以这是我们技术上的应用。

这样一个制造业企业，为什么会站在今天给大家分享和服务外包的关系呢。如果分析现状要从康明斯的未来讲，1999年进入康明斯，全球业务基本上翻了一番，我们打算将来五年内再翻一番。这个挑战也是非常大的，而且这个业务翻一番是指盈利的双方下翻一番，而不是单纯的销售额。这个就要求持续保证全球技术的领先性，同时又能够以低成本的形势为发展中国家大规模生产一些产品，这个本身其实就是很大的矛盾，在先进的技术，和低成本的产品之间，怎么来完成矛盾的结合，康明斯有两个答案。

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一个答案就是康明斯中国的业务，康明斯和中国的服务是渊源流长。康明斯秉承经营的理念，尼克松访华之后和中国建立了办事处，我们以前是发动机出口，现在是主机厂的合作，50%合资企业，现在已经有了七千多个员工，26家公司，基本上康明斯所有的产品都在中国全线的销售，而且很多产品已经为中国的市场设计。

我们去年康明斯在中国达到17亿美元的销售额，按照总裁的话说，中国已经不再是康明斯的重要新兴市场，而是最重要的市场。这个和刚才前川的理念也是一样，在中国不单单是销售了，而是在中国生根发展。

所以有了中国的这匹发动机，康明斯还要达到低成本全球化的发展，我们还有另外一个发动机，我们叫做康明斯业务模式。这张图是康明斯每个员工进入公司之后都要进行营运模式的简图，是一个比较简单的展示，作为一个制造业公司，我们如何来组织生产制造的。图的右手边是业务目标和满意度，左手是业务需要。为了这样一个工作，我们需要市场、销售、工程技术、供应链、生产、服务等等一系列职能通力合作，我们叫做核心职能。我们90年专注一个研发生产职能，这个是康明斯的金刚钻。但是我们需要很多辅助职能，特别是看到下一块，特别是采购、人力资源、信息技术财务叫做支持智能，这个必须要有舍才有得，这个支持起到的作用是通过全球的标准化达到标准化的作业，统一的业绩绩效，同时还能够大规模的降低成本。

而且我们做标准化降低成本过程当中，我们并不是把康明斯作为最优秀的信息技术公司，我们还要大量的利用社会的资源来完成成本降低和业务标准化的过程。另外辅助职能标准化还有一个意义，大家都看过《世界是平的》这本书，这个实际是以公司为全球化，在国家定义了疆域以后，要有统一的语言、统一的文字、统一的度量衡，统一的货币、统一的货币管理，其实我们的支持职能，企业里面人力资源、信息、财务职能，就是把企业真正从国际化公司变成全球化公司必不可少的因素。在这种指导下，康明斯的共享服务，我们为公司提供这样四个大板块的服务，一块是IT技术的服务，一块是人力资源的服务，财务会计和人力支持的服务。这个工作在康明斯全球北美、欧洲已经做了十多年，现在全球有900多人在共享中心服务，我们的共享服务覆盖到全球25个国家和地区，我们区域内有九个区域中心，在中国区域中心是定在北京。在这个基础上，我们还辅助五百多位在第三方的外包服务公司提供这样的服务工作，所以通过这样有序的内部和外部服务公司，真正完成康明斯降低成本，同时又全球化统一协作的进程。

再往前面看，站在康明斯外包服务的角度上，我们其实也有很多的思考和面临的一些挑战。特别是在中国，随着我们中国已经变为康明斯最大的市场，我们外包服务怎么能够在中国跟上业务发展的步伐，特别根据康明斯的发展特色，我们在中国都是采用50%对50%的合作形式，和我们大的合作伙伴，像东风、福田、陕汽。在建立中国区的服务中心的平台和框架之后，放在什么地方最合适？真正能够把最好的社会资源为我们所用，这个也是我们在思考的。

另外今天各行各业的专家在这里，这个也是很好让我们的学习的过程。我们也希望和大家共同的思考，在这个过程当中，的确是全球经济转型，中国经济转型过程，我们如何通过努力，从社区的建设上，从进一步的绿色办公的角度更好的为社会作出转型的努力。

我的演讲就到这里，谢谢大家！