三一重机服务万里行江苏站纪实

2010年6月18日下午19时，三一重机服务万里行活动江苏站活动在三一重机昆山产业园中心广场举行，三一集团副总裁三一重机董事长梁林河、三一集团副总裁三一重机总经理戴晴华、三一集团副总裁三一重机营销公司总经理向儒安等领导、全国34家三一重机代理商以及江苏省三一挖掘机用户代表共一千余人参加了本次活动，铁甲工程机械网应邀参加了此次活动，并将对三一重机万里行活动进行持续报道。

2010年，三一重机以为客户提供“更高、更快、更强”服务为目标，提出打造中国服务第一品牌。围绕这一目标，三一提出服务123、服务110、服务111三项承诺、九项内容，通过更高的服务价值、更快的服务速度和更强的服务装备，为客户提供超越行业标准、超越客户期望的服务。这是三一“一切为了客户”理念的真实体现。三一重机自建立以来，一直把客户利益放在首位，围绕客户利益推出一系列服务措施。正如三一重机营销公司总经理向儒安先生所说：客户是三一重机最宝贵的资源，是三一赖以发展的基石。在三一的发展历程中，始终把创造客户价值，作为客户服务的宗旨和行为准则。

三一重机服务万里行活动江苏站现场

关于三一重机服务万里行

三一重机服务万里行活动是三一重机“打造中国服务第一品牌”行动中的重要环节，来自三一重机以及三一重机代理商的服务人员将在全国六大战区，对三一挖掘机进行巡检。

本次服务万里行巡检活动是与困难的一次正面交锋，它将战斗目标锁定在了有抱怨的客户身上，迎难而上，解决抱怨。活动具有“区域广、任务重、人员多、项目全”几大特点， 1800余人，1200余辆服务车将对全国范围内的10000台三一挖机进行巡检。

来自江苏省区域的一千余名三一挖掘机用户陆续入场

本次巡检的六大项目：为客户机器做一次全方面的检测，对操作手进行一次全面的培训，与用户做一次全方位沟通；解决客户挖机的重大遗留问题及抱怨；着重对空调进行检修，为客户送清凉；联合调查客户需求；宣传并贯彻服务第一品牌；评选服务“五最”大奖。三一重机服务部长钟友富表示：“这一次的巡检是以切实行动去消除客户抱怨，赢取客户满意。我们相信，通过本次巡检，将使客户满意度得到大幅提升，为我们的中国服务第一品牌打下坚实基础”。

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江苏站现场

6月18日晚进行的江苏站活动，是三一重机为广大用户精心准备的“服务万里行”缩影，集中展现了三一重机对用户的关怀、对服务的重视以及三一重机“打造打造中国服务第一品牌”的决心！

三一重机服务万里行活动江苏站现场

整场活动围绕“三一服务，因您而动”的核心理念，以精彩的歌舞《情溢三一》开场，杂技《力与美》、著名歌手李丹阳带来的《亲亲茉莉花》《我们的心在一起》、魔术表演、郁钧剑《说句心里话》《小白杨》《打靶归来》等文艺节目博得现场观众阵阵掌声。

获得最佳年度施工奖的江苏省客户

而现场的颁奖环节中，来自江苏省区域的三一挖掘机用户以及三一服务工程师分别收获《最佳年度施工奖》《最佳设备维护奖》《最佳服务工程师奖》《最佳客户感动奖》《最佳忠诚客户奖》，将现场的气氛推向了高潮！

三一重机董事长梁林河与著名歌唱家郁钧剑为最佳忠诚客户奖获得者颁奖

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感动三一 感动客户

本次活动中的两个时刻令在场的观众非常感动，一个是以三一服务工程师日常工作为蓝本的小品《山地恋曲》，通过描述一位普通的三一服务工程师在一次为客户的设备进行维护检修的过程中发生的故事，向大家展示了三一服务人员的“不负重托、不辱使命、尽职尽责、用心服务”；另一个感动的时刻是获得“最佳服务工程师”奖项的三位工程师妻子和孩子意外的出现在现场并与平日难得一见的丈夫在这样一个特殊的场合进行对话。全场观众用热烈的掌声向三一的服务人员表达着敬意！

以三一重机服务工程师日常工作为蓝本的小品《山地恋曲》

其实，这两个节目只是三一重机日常服务人员工作的一个缩影，正是凭借着三一人的“不负重托、不辱使命、尽职尽责、用心服务”的信念，为客户提供真心、诚心、贴心、爱心、用心的五心服务，让广大用户为三一的周到服务而感动。

打造不可复制的竞争优势

2009年，三一重机实现了6000多台的挖掘机销量；截至2010年5月，三一重机的销量已经达到了去年的总销量，预计今年销量将超过1万台，这意味着三一重机挖掘机国内销量已经超越卡特彼勒，牢牢占据国产品牌第一的位置。

三一集团副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安表示，随着三一挖掘机销量的增长，服务变得越来越重要，三一重机要打造不可复制的竞争优势，不仅要做好产品，更要做好服务。

目前，三一挖掘机已经开始实施售后“1送2补3保”的服务政策，即：1万小时内送服务费，24小时内售后服务不处理好问题就得进行赔付，3000小时保修。