方极龙称立千川心存感恩创业 一路踏歌前行

——访立千川工程机械设备有限公司总经理方极龙、吴筱文夫妇

阳春三月的午后，立千川工程机械设备有限公司总经理方极龙、吴筱文夫妇如约来到中国工程机械商贸网。刚一落座，方极龙便很自然地顺手帮妻子吴筱文理了下被风吹乱的头发。一个不经意的小小举动透出夫妻间的恩爱与默契。从最初的龙口市黄城神话工程机械配件行到烟台东一工程机械设备有限公司，再到如今的立千川工程机械设备有限公司。七年走来，有辛酸和苦楚，但更多的是欢笑和欣慰，含蓄内敛的方极龙与开朗健谈的吴筱文，他们彼此理解和尊重，始终怀着感恩之心，风雨兼程、百折不悔。在初春季节里，让我们共同聆听和感受一对平凡夫妇的创业故事。

立足首都  通达四方

2009年7月，立千川北京公司成立，这是公司发展的又一个里程碑。至此，立千川已发展为拥有龙口、烟台、北京公司、代理多家韩国优质产品的、颇具规模的工程机械配件企业。方极龙说：“立千川之所以选择在北京成立公司，主要还是从公司今后的发展大局来考虑。首先，北京是首都，是中国的政治、经济和文化中心，在北京成立公司能够提升公司的整体形象，同时，作为配套商，在北京做会更有影响力；其次，烟台的地理位置不是很方便，内蒙、新疆等地的客户到货都不及时，影响了公司的发展；第三，我们现在做的是事业，既然是做事业就要看长远，为了企业更好发展，我们想把业务分开，烟台主要还是维持老客户，北京则定位是给国内大中型主机生产厂家做功能配套，代理销售韩国的优秀配套产品。”因为北京公司刚刚成立，规模还比较小，目前还只是小规模地为主机厂家提供配套，尽管有很多朋友介绍给立千川国内很多好的厂家，但方极龙夫妇都没有做。方极龙坦言：“做事业就像孩子走路一样，要一步一步来。现在我们还没有足够的力量来为人家提供更好更优质的服务，如果冒然去做，会给客户的整体发展造成很大影响。等我们成熟了、壮大了、有担当了，我们自然会与大厂家进行合作。”

外圆内方  品质服务

从创业之初，方极龙、吴筱文就非常注重处理与客户的关系。他们稳扎稳打，一步一个脚印。方极龙说：“人要学会取舍。面对大客户，首先要考虑自己的能力，不盲目承诺，能力达不到时，会给别人造成很大的影响。”

配件销售，最重要的就是售后和服务。立千川公司制订了“限时处理制”接到退货24小时内必须给客户处理完毕，要以最快的速度找出退货原因。面对退货，立千川不将责任推给别人，先从自己找问题。如果是客户问题，则会以最快速度重新发货，解决客户需求。如果是立千川的问题，就无条件地退换，费用由立千川承担，并向客户道歉。为了避免出现差错，立千川会在订货之前，与客户确认好件号、机型等，避免出现因客户订错货而退货的问题。吴筱文说：“我们遵循中国传统‘外圆内方’的处世原则，在人际交往和客户往来中我们会圆融地处理问题，以最大的包容和真挚的感恩之心回报所有的人。同时，我们又有自己的处事原则,设身处地为客户着想，为客户创造最大价值，最终赢得客户的信赖与支持，实现多方共赢是我们的理想目标。”

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角色转变  见证成长

面对复杂的市场，立千川慎之又慎，特别是整机服务配套，方极龙夫妇都会亲自去厂家进行考察，与公司负责人见面。通过沟通，看双方是否志同道合。方极龙说“建立在彼此了解和信任基础上的合作才会更顺畅。”凭借方极龙在技术方面的多年经验，立千川除了向客户提供产品，更重要的是会为客户提供技术上的支持。针对客户的需求，给他们建设性的意见。就这样，他们与国内很多厂家建立了良好的长期合作关系。

创业初期，方极龙是根据客户的需求来选择产品。从2008年开始，凭借多年工程机械配件行业的实践经验，他们开始根据客户车型的不同，为客户分析每种产品的利弊，推荐更适合的产品。这种由被动到主动，由最初被市场牵着走到现在引导市场，改变的不仅仅是角色，更重要的是体现了创业中的成长。

因为客户对韩国优质产品的广泛认可，同时，方极龙对韩国品牌产品的性能比较熟悉，又精通韩语，所以他们代理了韩国多家的知名品牌产品。方极龙介绍：“通过几年合作，我们掌握了供应商的信誉、供货期、价格，筛选出很好的供应商和产品，这样我们才有能力为客户提供更好的产品和服务。”今年，立千川的重点是向中国市场推广韩国的第一油压产品，还是遵循立千川一贯的作风，先通过小批量的试用和销售，让客户认可它的产品质量后，再大批量地推向市场。据了解，第一油压是韩国专业液压产品制造企业，目前已为斗山、现代等做配套，在韩国具有很高的知名度。

感恩回报  多方共赢

尽管已经在北京开了公司，并且今后也会重点发展北京的业务，但是方极龙夫妇并不会丢掉最初的黄城店，方极龙说：“龙口和烟台是立千川的起跑线，一方面，在我创业初期，很多客户帮助过我们，不管是批评，还是鼓励，我都很感激。因此我要回报他们，不管是否盈利，就是为了方便大家；另一方面，我的员工跟了我那么多年，再找工作也很难，留着这个店，他们就有份收入。如果让员工在我的公司里能够安定、愉快地生活，他的家庭也会安定，这也是立千川对社会做的一点小小贡献。”

“没有完美的个人，只有完美的团队”是立千川企业文化中的重要内容。多年来，方极龙夫妇努力在企业内部营造“感恩、平等、和谐”的文化氛围，凝聚成强大的企业战斗力。在立千川，所有员工互帮互助、相亲相爱、气氛融洽。每位员工只要在公司满一年，每年生日那天就可以收到公司生日祝贺金和一个蛋糕。方极龙表示，就是想通过这些细致的关怀让员工感觉自己在公司里是非常重要的，是非常杰出的，让员工从心理上有归属感。去年夫妇二人外出学习了半年，一次都没回过烟台，公司业绩没降反升。现在，他们又在酝酿着助学金计划，员工的孩子从上幼儿园开始到大学，每年立千川都会颁发数额不等的助学金，这一计划预计将在今年落实。