三一第4家6S店落南京 6S服务模式日趋成熟

南京作为华东地区重要的交通枢纽，是长江下游重要的产业城市和经济中心，其完善的现代服务体系更是受到众多商家青睐。为提升三一在江苏地区的服务水平，全方位、多层次地满足客户的各种需求，2010年3月18日，三一重工江苏6S店在南京开业。这是三一继在广东、新疆、武汉成立6S店后，在国内成立的第四家6S店，同时也是江苏第一家工程机械6S店。

江苏6S店占地面积100亩，位于南京市江宁经济技术开发区空港工业园，配置了多功能展厅、维修中心及配件仓库等设施。店内近2500平米的维修中心配备全套维修和检测设备，维修人员能完成集团全系列产品的大修任务。与维修中心毗邻的配件仓库储存有集团全系列产品的纯正配件，能为客户提供及时、准确的配件服务。

来自汽车业的灵感

2006年，三一在工程机械内率先引入6S店概念。当年3月18日，三一在广州黄埔区云埔工业园成立三一广州6S店，被誉为“中国工程机械第一店”，在业内引起轰动。

三一引入6S店这一销售服务模式，是充分吸收汽车行业6S店销售服务模式精髓，结合工程机械行业自身特点，做出的一种新的探索。

众所周知，汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许销售服务模式，包括整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。汽车6S店创新性地在4S店模式的基础上增加了2个S，即二手车置换（Second-handcarex-change）和培训（School）。来自于汽车业4S店的灵感，三一成立的6S店是一种集三一产品的整车销售、零配件供应、售后服务、产品展示、培训六位一体的销售服务模式。

由于工程机械产品的特殊性，过去客户在购买产品前很难亲眼看到所需产品的外观及实际配置等情况，更谈不上亲身体验设备的各项性能，6S店就解决了这个难题。

在三一6S店里，客户在一种类似于“艺术展示”式的环境里选择产品，亲身参与体验，感受整个操作流程。同时参观拥有专业设备的维修车间和管理规范的配件车间，并与销售人员进行面对面的交流。这对提升客户所享受到的服务、提升品牌在客户心目中的形象、刺激客户购买都有巨大作用。

开业当天，即有客户在零距离接触三一新设备后，对三一新产品的高可靠性与高性价比表现出浓厚的兴趣，多名客户在现场签订了购买协议。

同时，针对用户操作不当造成机械故障的现象，6S店提供了科学操作机械的专业培训，在为客户增值的同时，还减少了维修和零配件成本。

创新模式日渐成熟

作为工程机械行业第一家6S店，三一广州6S店营业3年以来，凸显了“产品现场展示”、“一站式服务”、“系统解决方案”等特点，给客户带来了直观体验和方便周到的服务。新型的工程机械6S店经营模式，实现了该区域销售回款的增长。

随着广东、新疆、湖北三家6S店的陆续开业，三一积累了丰富的6S店经营经验，如整机销售、配件供应、售后服务、客户操作人员的培训等，实践并发展了一套行之有效的操作方法，切实保障了客户的权益，使客户价值最大化。

三一重工执行总裁易小刚表示，三一引入6S店概念，是三一人打造世界级工程机械品牌一个具有战略意义的重大举措，6S店可以使各种资源得以整合和实现最大的优化，成为连接三一与客户的一个开放而高效的交流平台，让客户尽享一站式的无忧服务。

相关专业人士表示，这种近乎将生产车间、储备仓库和培训中心搬到销售现场的全新6S理念，开创了工程机械销售模式的新蓝图，大大提高了服务响应速度，成为三一重工品牌推广的一面鲜明的旗帜，对工程机械行业传统经营模式也是一次颠覆性的革命。

为了更好地服务客户，三一6S店全国布局正在铺开。除已营业的广东、新疆、武汉6S店外，四川、山东、重庆、江西、吉林、天津等一家家6S店将竞相绽放，让客户在全国任何一个地方都能轻松享有最高品质的服务。

6S店的建立与推广，是三一成立21年来不懈追求、励精图治的深刻缩影，更是三一人敢为人先、勇于创新精神的体现。

截至目前，已有泵送、路机、起重机、上海三一科技、北京桩机等集团事业部的融资管理、财务等职能部门和经销商入驻江苏6S店，预计店内总常驻人员达200余人。开业后的江苏6S店将大力整合集团各方资源以实现资源最优利用，将6S店建设成优质服务支持平台与营销展示中心。