用户维权成功 免费更换设备

在工程机械行业中，大多数情况下用户都出于弱势地位，当个体用户与实力雄厚的厂家或代理商发生“正面交锋”的时候，往往选择默默接受“胳膊拧不过大腿”的现实，或者采取极端手段，以引起厂家或代理商的注意，而最终诉求的，无非只是想让自己的设备能正常运转。

近日，本网会员“挖掘”在论坛“爆料”了自己与某知名外资品牌挖掘机进行交涉的经历，厂家最终无偿为其更换一台设备，处理结果基本满意，下面内容便为会员自己的真实描述，文中公司名称与会员姓名用**代替。

关于****工程机械有限公司<<通报R150W-7(**5W71**32)故障处理方案事宜>>的回复

****工程机械有限公司：

本人姜***于2008年5月17日在贵公司购买了一台***150W－7型挖掘机，车号为：**15W712*2，发动机号为：****36334。

该挖掘机在使用到248小时，即2008年6月中旬出现了大臂晃动不稳故障，经贵公司售后维修人员检查发现是车大臂轴套磨损严重，后贵公司给予更换轴套处理，换大臂轴套挖掘机停工两天即6月18日和6月19日，其中6月18日下午经贵公司维修人员同意，我本人出资雇佣了一台15吨吊车协助更换大臂轴套3个小时，此次更换轴套共误工两天，按照当时本人与租车方签订的租车合同计算,两天的误工费为4000元，吊车雇佣费900元，贵公司两名维修人员吃饭住宿费600元，共计经济损失5500元。

此故障本以为就此消除，但在7月初使用到456小时左右又出现同样的故障，贵公司提出在7月7日再次更换大臂轴套销轴的处理方案，经贵公司维修人员提议本人又出资租用了一个大型车库和一台18吨吊车配合修车，此次更换大臂轴套销轴误工1天，按照当时本人与租车方签订的租车合同计算，1天的误工费为2000元，雇佣吊车3小时900元，租车库１天500元，贵公司四名维修工食宿费500元，共计损失3900元。

然而在该车工作到8月初，710小时又一次出现同样故障，此次我严正向贵公司提出要换车的要求，后经多次协商贵公司在口头保证此次维修后不会再出现此故障的情况下，我同意在8月6日更换车大臂总程1个。

此次更换大臂本人又一次出资500元租用场地一下午，误工1天，按当时本人与租车方签订的租车合同计算，1天的误工费为2000元，贵公司维修人员出资雇佣的吊车。
但是在更换大臂后不到半个月时间，8月中旬工作到840小时该晃动故障又再一次出现，贵公司售后技术人员检查发现车架及大臂轴套磨损严重。至此大臂晃动故障已出现了三次，维修三次未解决，至今该故障依然存在，而且越来越严重。

2008年9月7日工作930小时时出现行走速度慢，后桥异常发热故障，贵公司又一次在当晚给该挖掘机更换了一个后桥总程。

2008年9月20日工作1000小时左右，该车又出现了暖风机漏水故障，从当日报修到现在已经将近二个月，现已进入冬季此故障至今还未修复。

2008年10月14日工作1432小时，该挖掘机在作业中刹车油管突然爆裂，致使大量液压油泄漏，挖掘机被迫停在工地不能启动，贵公司做出在***公司样品车上拆油管更换的处理意见，我本人又自费500元租车到长春取的刹车油管，该故障使我的挖掘机误工一天损失了2000元租金，损失液压60余升价值800元，租车费500元，共计损失了3300元。

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10月25日工作1624小时，该车又同时出现了仪表盘经常出现不明乱码和凉车启动困难的故障，后经过贵公司维修人员多次检查发现系启动预热器继电器与熄火电磁伐间歇性故障，此故障已报修贵公司至今仍未处理。仪表盘于10月17日换了一个新的，但乱码故障还未解除！

除以上故障，该挖掘机还有二臂无故自动下落，液压油油箱经常出现不明橡胶碎块，大臂升降油缸下轴套旷动，前桥行走有异响等多个故障。

该挖掘机出现以上故障纯属贵公司生产该批次R150W-7型挖掘机质量问题，而且此质量问题还不只本人的一台挖掘机，在本市乾安县个体老板李**和曹**合伙购买的一台，和本人所购买的相同型号、相同批次贵公司生产的挖掘机，也存在大臂旷动等和本人这台挖掘机相同的质量不过关问题，贵公司今年夏天给乾安县李**和曹**的那台挖掘机换了车上架及大臂轴套，结果此故障仍未修复，据我所知现在二人仍在就此挖掘机的质量问题在和贵公司进行交涉。

鉴于本挖掘机客观存在的种种质量问题和相同批次的本市乾安县李**和曹**所购买挖掘机的处理情况，我本人认为贵公司做出的“修复上车架，更换大臂轴套”的处理方案根本不能解决该挖掘机上述的整车质量问题，而且由于更换车上架是一个比较庞大又比较烦琐的工程，关系整个挖掘机性能的关键零部件都要被拆下再重新装到车架上，如果不是在生产线上，不使用专用的工具、专业仪器测量，进行更换车架操作很难保证达到相关的一些技术指标要求，李**和曹**的挖掘机就是最好的证明。权衡利弊更换车上架是一个即费时又费力又不能从根本上解决问题的办法，只会使我本人遭受更大的经济损失！

此车在2008年5月份购买之日起到现在不到七个月时间，工作仅1600多小时，大小故障频发，修车租用场地、雇佣吊车、误工费、合同违约罚款等本人就损失了将近5万余元，同时该车经常维修也使我本人在当地的声誉造成了极大的负面影响，影响了本人所在施工队的形象。

该挖掘机在“三包”范围内就出现上述的近十余种严重质量问题，尤以大臂旷动故障最为突出，维修了三次都没修好！如果过了“三包”期限再经常出现故障这笔损失又由谁来负责？

本人本以为购买了贵公司的产品会在质量和售后服务上能够有所保障，毕竟贵公司是国际知名公司，世界五百强企业，但是万万没有想到的是该挖掘机从第一次出现故障之日起本人就没有一天不为它的质量问题而感到苦恼，严重影响了本人的正常生活和本人所在施工队的正常施工秩序。

贵公司生产的挖掘机所出现的质量问题已经严重的损害了贵公司在吉林地区的公司形象，也严重的伤害了广大消费者的感情！

鉴于以上情况我本人郑重向贵公司提议：不接受继续维修的处理意见，望贵公司以经营品牌大局出发，给我本人无偿更换一台同型号的新挖掘机并包赔经济损失5万元。

用    户：*****

联系电话：1340449******
          0**8-5826****

2008年11月18日

小编点评：

从用户会员的经历中我们可以看出，只要拿出有理有据的事实真相，与厂家进行坦诚沟通，相信大部分厂家还是能够接受用户合理要求的，因为毕竟用户的口碑是工程机械行业中选购设备时最重要的参考因素之一，一个体制健康、目标长远的企业一定会非常重视用户的口碑，同时也有能力将用户消极的抱怨转化成对该品牌的忠诚拥护！